PrincipalQuejasHunt Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hunt Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Hunt Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/11/2024 | No resuelta : 04/12/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 semanas
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El jugador de Japón solicitó ayuda con un retiro retrasado realizado el 30 de agosto, que quedó sin procesar. A pesar de haber pasado previamente la verificación KYC y realizado retiros exitosos, el casino citó razones como "esperar la aprobación de la etapa final" y "control de seguridad", lo que llevó al jugador a sentir que se trataba de una táctica dilatoria. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero no recibió respuesta después de múltiples intentos de comunicación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía responder.

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hace 1 mes
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El 30 de agosto, realicé una solicitud de retiro después de ganar usando la campaña que estaba sucediendo en ese momento.

Sin embargo, hasta el día de hoy, la retirada no ha sido procesada. Han alegado razones como "esperar la aprobación de la etapa final" y "control de seguridad", pero con tales demoras, parece una táctica dilatoria.

Ya pasé la verificación KYC y realicé retiros con éxito en el pasado. Por favor, solucionen este problema.

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hace 1 mes
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Hola mciLeusv,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Hunt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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-La verificación de identidad se completará en octubre de 2023.

・Utilicé un bono

・La última vez que me comuniqué con el servicio de asistencia fue el 9 de noviembre de 2024. Pregunté por qué se retrasó el retiro y me dijeron que era un control de seguridad, así que volví a solicitar el retiro.

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hace 1 mes
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Hola mciLeusv,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino junto con la pestaña de tu historial de retiros a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Ya lo he enviado. Gracias.

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hace 1 mes
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Gracias mciLeusv por toda la información brindada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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Estimado mcileusv,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con Hunt Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.


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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 semanas
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He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Catalina

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