El jugador de Japón solicita ayuda con un retiro retrasado realizado el 30 de agosto, que sigue sin procesarse. A pesar de haber pasado previamente la verificación KYC y realizado retiros exitosos, el casino cita razones como "esperar la aprobación de la etapa final" y "control de seguridad", lo que hace que el jugador sienta que se trata de una táctica dilatoria.
El 30 de agosto, realicé una solicitud de retiro después de ganar usando la campaña que estaba sucediendo en ese momento.
Sin embargo, hasta el día de hoy, la retirada no ha sido procesada. Han alegado razones como "esperar la aprobación de la etapa final" y "control de seguridad", pero con tales demoras, parece una táctica dilatoria.
Ya pasé la verificación KYC y realicé retiros con éxito en el pasado. Por favor, solucionen este problema.
Hola mciLeusv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Hunt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
-La verificación de identidad se completará en octubre de 2023.
・Utilicé un bono
・La última vez que me comuniqué con el servicio de asistencia fue el 9 de noviembre de 2024. Pregunté por qué se retrasó el retiro y me dijeron que era un control de seguridad, así que volví a solicitar el retiro.
Hola mciLeusv,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino junto con la pestaña de tu historial de retiros a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias mciLeusv por toda la información brindada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katka ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado mcileusv,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con Hunt Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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