El jugador de Japón solicitó ayuda con un retiro retrasado realizado el 30 de agosto, que quedó sin procesar. A pesar de haber pasado previamente la verificación KYC y realizado retiros exitosos, el casino citó razones como "esperar la aprobación de la etapa final" y "control de seguridad", lo que llevó al jugador a sentir que se trataba de una táctica dilatoria. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener una resolución, pero no recibió respuesta después de múltiples intentos de comunicación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" en el sistema, con la posibilidad de reabrirla si el casino decidía responder.