PrincipalQuejasHunt Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la "verificación del proveedor".

Hunt Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la "verificación del proveedor".

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Hunt Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/09/2024 | Resuelta : 04/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Japón había estado esperando tres semanas para retirar fondos de Hunt Casino después de convertir un bono en efectivo. A pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado, el servicio de atención al cliente afirmó constantemente que se estaba realizando una "verificación del proveedor" y que no había habido ningún progreso en la solicitud. El problema se resolvió cuando el jugador retiró fondos con éxito después de que interviniera el Equipo de quejas. El jugador confirmó que había completado la verificación KYC y había utilizado el mismo método de pago tanto para el depósito como para el retiro.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Rango de apuesta antiguo,

Actualmente Hunt Casino,

Recibí un bono el 29 de agosto,

y logró convertir el bono en dinero en efectivo, luego realizó una solicitud de retiro el 30 de agosto.


He jugado muchas veces y retirado dinero de este casino antes sin ningún problema.

Sin embargo, esta vez, a pesar de contactar repetidamente al servicio de atención al cliente a través del chat, me siguen diciendo que se está realizando una "verificación del proveedor" y que no hay avances.


Siguen dándome las mismas respuestas en el chat,

Y ya ha pasado casi un mes, así que me estoy preocupando.

Quería pedir algún consejo.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado takkun55,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Utilizó el mismo método de pago para el retiro que el utilizado para el depósito?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Esta vez utilicé la moneda virtual USDT para depositar, y utilicé el mismo método para solicitar un retiro.

Además, este sitio completa KYC en el momento del primer retiro, y puede acceder a la página KYC desde la página de retiro, pero como la autenticación está actualmente completa,

No puedo sacar esa página. file

Esta imagen muestra el historial de transacciones de una transacción en la que se han retirado fondos varias veces.


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Público
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hace 1 mes
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Lamento las molestias,

Ayer pude retirar dinero con éxito.


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Público
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hace 1 mes
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Estimado takkun55,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

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