PrincipalQuejasHunt Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Hunt Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 4.443 €

Hunt Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 28/09/2024 | Caso cerrado : 04/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Japón había solicitado un retiro de 4443 € el 6/9, pero el casino no había acreditado los fondos debido a un control de seguridad sin resolver. A pesar de haber realizado múltiples consultas al soporte por chat durante las últimas semanas, había recibido respuestas constantes sin ninguna actualización, lo que le generó ansiedad sobre el procesamiento del retiro. Después de una llamada del casino que confirmaba que se había completado el control de seguridad pero que los problemas técnicos impedían el retiro en moneda virtual, expresó su voluntad de esperar a que se resolviera el problema. La queja se cerró a pedido del jugador, con el entendimiento de que podría comunicarse nuevamente si los problemas persistían.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Jugué en las máquinas tragamonedas usando dinero real.

Jugué varios juegos y terminé con 4443 €, incluidas algunas funciones de COMPRA.

El 6/9 solicité un retiro, pero los fondos aún no se han acreditado en mi cuenta.


El casino anuncia los retiros más rápidos de la industria, pero esa promesa no se ha cumplido.

El casino se ha negado a procesar el retiro, citando un control de seguridad.

Le pregunté al soporte del chat varias veces cuándo se completará la verificación de seguridad, pero siempre dicen que no lo saben y me preocupa que el retiro nunca se procese.


Anteriormente, deposité 5000 € en este casino y terminé aumentándolo a alrededor de 15 000 € jugando varios juegos, pero finalmente lo perdí todo y quedé a cero.

Gracias a esta experiencia, he sido más consciente a la hora de retirar mis ganancias.

Es decepcionante que estén dispuestos a aceptar depósitos pero no cumplan con sus promesas de retiro.


Me he puesto en contacto con el soporte una vez por semana, pero siempre recibo la misma respuesta, por lo que me siento ansioso y decidí consultar aquí.


Además de las conversaciones adjuntas con el soporte, también he guardado otras interacciones con ellos.


Agradecería su ayuda.

Gracias.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Queridos minminzemi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
  • ¿Qué método de pago utilizó para su retiro?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Alguna vez has tenido éxito al realizar un retiro?

→ Sí, hasta ahora he podido retirar dinero normalmente.


¿Qué método de pago utilizaste para retirar?

→ Es una moneda virtual.


¿Puedes confirmar que has pasado la verificación KYC?

→Ha pasado más de un año desde que me registré, por lo que creo que la verificación inicial se ha completado.

→He realizado depósitos y retiros muchas veces a lo largo de un año.


¿Podrías compartir tu conversación con el casino sobre el retiro? Envíame un correo electrónico o una transcripción del chat a mi dirección de correo electrónico. , o publique una captura de pantalla aquí.

→ El intercambio más reciente se encuentra a continuación. Dado que es un casino que se jacta de tener los retiros más rápidos, los retiros generalmente demoran menos de un día. Por eso, he estado pidiendo al soporte la misma confirmación ya que se retrasó unos días, pero siempre he recibido la misma respuesta y nada ha cambiado.


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Añadiré más información.

Hoy recibí una llamada del casino diciendo que se había completado el control de seguridad y que no había problemas.


Sin embargo, debido a problemas técnicos actualmente es difícil retirar fondos en moneda virtual (el depósito se realizó en moneda virtual, por lo que el retiro también se realizó en moneda virtual), por lo que me dijeron que eligiera entre retirar fondos usando otro método (como VEGA Wallet) o esperar hasta que se resolvieran los problemas técnicos.


Si el retiro está garantizado puedes esperar un poco.

Me gustaría retirar el dinero en moneda virtual, por lo que esperaré un tiempo. (Si el problema persiste, consideraré retirar el dinero usando VEGA Wallet u otros métodos).


El casino ha tomado una acción diferente a la habitual y hemos confirmado su intención de retirar sus fondos, así que ¿podría cerrar esta queja por ahora?

Si el problema vuelve a ocurrir después de esto, como por ejemplo no poder retirar fondos, me gustaría consultar con usted nuevamente.


Gracias por su cooperación esta vez.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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