The player from Japan faced issues with getting his deposit refunded after being informed of multiple registrations associated with his account. The Complaints Team extended the response time to allow the player to provide the necessary information for further investigation. However, due to the lack of response from the player, the complaint was rejected as the investigation could not proceed.
El jugador japonés tuvo problemas para obtener el reembolso de su depósito tras ser informado de múltiples registros asociados a su cuenta. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador pudiera proporcionar la información necesaria para una investigación más profunda. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada y la investigación no pudo continuar.
Después de realizar un pago, me dijeron que había realizado varios registros.
Estoy teniendo problemas para obtener el reembolso de mi depósito.
Terminaré el chat de inmediato.
After I made a payment, I was told I had made multiple registrations.
I am having trouble getting my deposit refunded.
I'll end the chat right away
入金したら多重登録をしたと言われました
入金額を返金してもらえず困っています
すぐにチャットを切ってしまいます
Querida reireirei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla o un enlace del bono que activaste y con el que jugaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear reireirei,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Could you kindly send me a screenshot or a link of the bonus you activated and played with?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear reireirei,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
