Hustles Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola, soy Jessica S***, me ayudaste con la queja de mi novio en el casino Grand Rush. Yo mismo decidí probar un nuevo casino en línea llamado Hustles Casino. Quería jugar una variedad de juegos diferentes. Deposité $45 de mi propio dinero a través de bitcoins. Siempre tengo un límite para ganar cuando juego en casinos nuevos. Este me lo puse en $200. Llegué a ese límite más algo extra. Retiré los $200 y dejé la cantidad restante para jugar. Se me solicitó que enviara mi verificación de identidad y dirección en la cual cumplí. Tuve un problema con la solicitud de factura de electricidad. La electricidad está a nombre de mi arrendador y está incluida en mi alquiler. Así que envié otro correo. Regresaron con una solicitud de una copia del contrato de arrendamiento. Envié eso también. Recibí un correo electrónico preguntando por qué se modificó la copia y no se firmó. Había enviado la parte firmada con el contrato de arrendamiento de 9 páginas que incluía una carta de presentación. El propietario había convertido la palabra negocio en residencial. Dije que no sabía por qué se engrasó y les ofrecí su número. De hecho, querían el número y dijeron que el equipo legal se pondría en contacto con él para preguntarle por qué modificó la página. Les dije que esto es extremadamente vergonzoso, pero que quiero mis $200, así que les di el número. Luego solicitaron una verificación de identidad notariada. A su vez, estaba extremadamente irritado y dije que necesitaba que me enviaran el formulario que querían notariado y una lista de cualquier otra documentación. Dije que no iba a entregar lo que creía correcto para que me dijeran que no está bien. Como era de esperar, no recibí respuesta. Bueno, no estoy esperando a que me envíen el formulario. Lo hice yo mismo desde Internet. Junto con una declaración jurada de residencia. Fui hoy, lo terminé y lo envié todo. En 30 minutos respondieron que necesitaba obtener una declaración del notario que indicara que usé la misma identificación que les envié para hacer el papel. Que es una mierda de competencia. Especialmente cuando les pedí que enviaran lo que necesitaban la noche anterior. Además de eso, quieren su información de contacto para poder llamarla. Voy a tener que hacerlo, pero solo le estoy dando el correo electrónico de su trabajo y le pediré que reenvíe cualquier correspondencia entre ellos. Wa, lo cual es muy injusto con ella porque no es su trabajo tener que comunicarse con ellos. Ella hizo la suya, notarizó mis papeles. Siento que esto está lejos de ser legal y también más allá del punto de privacidad personal. Ni siquiera me dejan tener un número de contacto o correo electrónico para el "equipo legal". Pero quieren que todos los que conozco tengan información de contacto e incluso no lo sepan. Por favor, ayúdame de nuevo. Ustedes son los únicos que conozco a quienes les importará. Está más allá del dinero con estos casinos ahora los directores que aprovechan sus "términos y condiciones". Estoy enviando un archivo con toda la correspondencia con ellos hasta el momento. Si no tienes tiempo, lo entiendo perfectamente. Pero gracias por el tiempo que ya me has dado.

Jessica S***

Nombre de usuario B***yj

Correo electrónico j***982@gmail.com

Teléfono 563-***-****

Dirección 1***1/2 I*** Calle D***

Estimada jessicasag82,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

He proporcionado toda la documentación en el primer día. Este es el tercer día porque solo piden algo más cuando termino de activar la última solicitud. Entiendo que es importante, pero podrían decirme lo que necesitan de una vez y no necesitan llamar o probar a su gente como mi arrendador. Eso es algo personal.

Depositaron las ganancias hoy. Gracias por su ayuda.

Estimada jessicasag82,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú