El jugador jugó en el casino y perdió alrededor de € 3900. Luego solicitó un bono y recibió € 100 en dinero extra. Cumplió con los requisitos de apuesta y ganó € 7955, pero luego se le informó que había roto la regla de apuesta máxima. Sus ganancias fueron canceladas. Rechazamos la queja porque el jugador rompió la regla de apuesta máxima.
Jugué en el Hypercasino el 20 de diciembre y perdí 3900 euros.
Después de solicitar un bono, me acreditaron 100, apostaron 30 veces. Luego jugué en varias máquinas tragamonedas y también blackjack, el sistema aceptó todo. Al final, el sistema indicó que había implementado el bono y que puedo retirar el dinero. Después de que las máquinas tragamonedas de alta ganancia y Black Jack funcionaran, € 100 se convirtieron en € 7955. También pude solicitar un retiro (si no se desbloqueó el bono) cualquier sistema negaría la solicitud de retiro. Entonces solicité un pago. Después de 2 días una respuesta que violó las reglas de bonificación. Apuesta máxima 5 euros.
Por lo tanto, me parece muy injusto, el sistema no hizo nada y no se me impidió hacer apuestas más altas. La suma total de 7955 euros fue eliminada, desafortunadamente no he recibido una respuesta razonable del casino. Tampoco me ofrecieron una solución amigable. Solo la información que no resuelvo con MGA Gambling.
Querido Wolfgang,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre el problema. Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones, como la regla de apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Tiene razón en que sería mucho más fácil para todos si el casino no permitiera a los jugadores apostar más que la apuesta máxima. También escribimos sobre eso en nuestro código de juego justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Desafortunadamente, no muchos casinos admiten esta función y los jugadores tienen que leer los T & C de bonificación. Si infringe la regla de apuesta máxima, no hay mucho que podamos hacer. Desearía poder ayudar más.
Atentamente,
Peter
Querido Wolfgang,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola, desafortunadamente no pude encontrar una comparación con el casino. Ahora he contratado a un abogado de Malta. Quien se hace cargo del caso ..... saludos wolfgang
Hola wolfgang
Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer al respecto.
Gracias Peter, eso sería muy bueno si puedes contactar al casino también. No creo que el enfoque de Hyper Casino sea correcto. En este caso, ni siquiera me ofrecieron una solución de buena voluntad. Saludos desde Austria Wolfgang
Hola wolfgang
El casino le enviará un correo electrónico pronto. Por favor mantenme actualizado.
Gracias Peter, tan pronto como reciba un mensaje de Hyper Casino, me pondré en contacto con CasinoGuru.
Espero que encontremos una solución para una buena voluntad, de lo contrario fue en L&L Europe Ltd. Licencia siempre satisfecha. Tiempos de pago especialmente ejemplares.
Muy interesante L&L Europe Ltd. Opera 9 casinos
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Hola wolfgang
¿Ha habido alguna noticia? ¿Has recibido algún correo electrónico del casino?
Hola Peter, lamentablemente aún no he recibido un correo electrónico de hypercasino.com.
También de L&L Europe Ltd. Todavía no he recibido una respuesta.
Creo que soy un buen cliente, tengo una cuenta en los 9 casinos.
Tal vez tenga que esperar un poco más, probablemente se aclarará internamente a través del administrador.
El abogado ya está trabajando en este caso.
También cambio MGA Gaming Authority si no encontramos una solución.
Según el sistema, la bonificación se implementó, en el mundo controlado por computadora de hoy en día el sistema tiene que reconocer esto inmediatamente si un jugador viola estas condiciones. Todo lo demás es injusto para los clientes.
Estos casinos solo pueden sobrevivir a través de clientes satisfechos (jugadores).
Tengo pruebas de todo y capturas de pantalla, pero mi cuenta no fue bloqueada. Tampoco he hecho nada malo.
Tan pronto como tenga una respuesta del casino, lo pondré en línea.
Saludos desde Austria Wolfgang
Hola Peter, hoy 31 de enero de 2020 ahora una respuesta del casino. Según mi captura de pantalla, se implementó todo el bono. El sistema dice que se implementaron 7955,39 euros. Incluso podría pagar todo. Luego se eliminó el pago y se eliminó todo el crédito.
Un sistema informático tan complejo tiene que reconocer esto si viola las condiciones de bonificación.
Todo lo demás es muy injusto para el cliente.
Por lo tanto, sería muy bueno si pudiera hablar nuevamente con el casino. lily.blake@hypercasino.com
Saludos desde austria
lily.blake@hypercasino.com
Vie 1/31/2020 8:42 AM
Lista de juegos.pdf
355 KB
Hola,
Obtuvimos información del sitio web casino.guru de que ha publicado la queja.
Wolfgang, entendemos totalmente su situación y sus sentimientos, pero el ganador ha sido confiscado de su cuenta ya que ha incumplido los términos y condiciones generales del casino (las apuestas de lugar son superiores a 5 euros con bonificación activa).
Encuentra el historial de tu juego adjunto.
Debido a la política GDPR, la administración del casino no puede publicar esta información en el foro y, por lo tanto, se la estamos enviando. Puede decidir si desea publicarlo o no.
Saludos cordiales,
Lirio
Equipo VIP, Hyper Casino
Hola wolfgang
Gracias por la respuesta. Si el casino le envió la evidencia, incluido el historial del juego, confirmando que usted rompió la regla de apuesta máxima, realmente no hay nada que podamos hacer. Tiene razón en que todo sería mucho más fácil si el casino automáticamente no le permitiera hacer apuestas sobre la apuesta máxima o si todo el sistema de apuestas fuera "a prueba de fallas". Desafortunadamente, no todos los casinos están allí todavía y les llevará algún tiempo mejorar.
Hola Peter, gracias por tus esfuerzos por primera vez. Tu apuesta es realmente muy buena.
Puede ser que haya excedido la apuesta máxima. Pero aquí tiene que decir muy claramente que el sistema informático ha demostrado que está implementado. Lo que cuenta para mí es lo que dice el sistema. Está claramente implementado en el bono de crédito. Por supuesto, esto es una declaración contra una declaración. Pero creo que sería más que justo si el casino me ofreciera una oferta de comparación.
Por un lado, superé la apuesta máxima, por otro lado, el sistema informático falló por completo.
Por lo tanto, creo que eso también debería incluirse en la calificación del grupo de casino.
Aquí el grupo de casinos L&L Europe claramente intenta retirarse del asunto y elimina todo el saldo ... simplemente injusto.
Saludos Wolfgang
Querido Wolfgang,
Entiendo tu punto de vista. Desafortunadamente, así es como funciona en la mayoría de los casinos. El juego de un jugador se verifica en el momento en que el jugador hace un retiro. Es por eso que aún puede ver su saldo de € 7955 cuando desea retirar sus ganancias. Lo siento, pero no puedo penalizar al casino por esto. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonos. Tendré que rechazar su queja. Si va a presentar una queja ante la autoridad de juego, avíseme sobre su veredicto (peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Peter
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