PrincipalQuejasHyper Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hyper Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

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Puntos negros: 142

Importe: 315 €

Hyper Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/08/2024 | No resuelta : 17/09/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El saldo de 315 euros del jugador de Georgia fue confiscado por HYPER CASINO a pesar de haber intentado completar el proceso de verificación presentando los documentos requeridos. El casino acusó al jugador de infringir las normas sin aportar pruebas, y se siguió el procedimiento de reclamación. El Equipo de Reclamaciones había intentado ponerse en contacto con el casino para obtener una resolución, pero no recibió respuesta, por lo que la reclamación se marcó como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que buscara la ayuda de un servicio alternativo de resolución de disputas y de la Autoridad de Juegos de Malta para tomar medidas adicionales.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¡Hola!

Le envío una queja sobre HYPER CASINO para que considere la confiscación de mi saldo por un monto de 315 euros.

Inicialmente, el casino me envió una solicitud de verificación, pero no pude completar la verificación en línea. Tan pronto como envié mi extracto bancario y mi documento de identidad al casino para verificación, el casino me envió inmediatamente un correo electrónico en el que me acusaban de violar las reglas, lo cual no había hecho.

Insisto en que no sabía ni podía saber de antemano el resultado del partido. Confié únicamente en mi intuición interior.

¡No me proporcionaron ninguna prueba de que me habían informado de alguna manera sobre el resultado del juego con antelación!

El casino retuvo mis 315 euros.

Se siguió el procedimiento de reclamación para considerar quejas de acuerdo con las reglas del casino.

Por favor ayúdenme a devolver mis 315 euros.

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Público
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hace 3 meses
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Hola señor Sav,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Hyper Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo exactamente está en marcha el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿De qué exactamente te acusa el casino? ¿A qué juegos has jugado? ¿Cuándo fue la última vez que te respondieron y de qué se trataba?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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Hola,

Recibí una solicitud de verificación el 21 de julio a las 8:13 p. m. y un mensaje de bloqueo llegó el 22 de julio a las 12:41 p. m.

No recibí un mensaje sobre la aprobación de los documentos enviados, sino que recibí un mensaje de bloqueo.

Jugué al casino en vivo y al baccarat.

Recibí el último mensaje del casino el 29 de julio. En este mensaje, el casino me indicó el procedimiento para considerar mi queja y me dio el número de referencia de la queja: NTR-BBWMC-370.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado señor Sav,

Por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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Público
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hace 2 meses
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Buenas tardes, enviado.

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hace 2 meses
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Hola señor Sav,

El casino afirma haberte devuelto 750 €. ¿Has recibido esa cantidad? ¿Cuál era exactamente el saldo que tenías en tu cuenta del casino cuando fue baneado?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hola, si el casino me devolvió 750 euros, cuando banearon la cuenta había 1065 euros en la cuenta, esto es teniendo en cuenta los 750 euros que me devolvió el casino

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Público
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hace 2 meses
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Hola señor Sav,

¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?

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Público
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hace 2 meses
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Buenas tardes. Estaba jugando en el casino.

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Público
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hace 2 meses
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Gracias MisterSav por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Hola,

Gracias a MisterSav por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora quisiera pedirle a Hyper Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 mes
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He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con el servicio de resolución alternativa de disputas designado por el casino ( https://casinoreviews.com/complaints ) y presente una queja. Colabora con la Autoridad de Juegos y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería comunicarse con la Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Hágame saber si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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