Se le ha pedido al jugador de Alemania que proporcione un comprobante de ingresos y el jugador dudó en hacerlo. El jugador decidió que no quería proporcionar el documento requerido y ya no estaba interesado en jugar en este casino, por lo que rechazamos esta queja.
Llevo jugando al menos de 1 a 3 años. He sido verificado con éxito durante mucho tiempo. Hoy deposité 3 veces y quería depositar de nuevo, pero no funcionó porque el sitio ahora quiere tener mis extractos bancarios durante 60 días para ver de dónde viene mi dinero, ¿es eso normal? 
Querido Steven,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Manténganos actualizados y háganos saber si hay algo nuevo con respecto a este caso.
Atentamente,
Kristina
Gracias por tu respuesta. Pero también tienes protección de datos en alguna parte. 3 meses deberías demostrar que tu cuenta ya está traviesa en algún lugar ¿a quién le importa qué dónde fui de compras o algo más ..?! Así que ese fue el último día en el sitio ...
Steven, muchas gracias por tu respuesta. Como mencioné en mi mensaje anterior, el casino puede solicitar dicha información para asegurarse de que sus fondos se hayan obtenido legalmente. Entiendo sus preocupaciones y por qué no desea proporcionar este documento, pero me temo que me veré obligado a rechazar este caso si decide no cooperar con el casino.
Bueno, gracias de todos modos, no es el único casino. Y entre otras cosas, las personas que juegan con tarjetas paysafe pueden ser monitoreadas exactamente de dónde proviene el dinero ...........
Steven, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo con respecto a esta queja?
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
