La jugadora de Alemania ha depositado fondos en su cuenta con la tarjeta de crédito de su amiga. Mientras tanto, el casino solicitó documentos y bloqueó la cuenta del jugador. Decidimos rechazar esta queja porque no podemos ir en contra de la política contra el lavado de dinero del casino.
hola primero que nada, y aunque tengo una cuenta de jugador con hyperino y recientemente por ahí. 12000-14000euro ganó. Esta suma resultó al final de varios juegos, la cantidad exacta no puedo decir porque Hyperino ha bloqueado mi cuenta de jugador en este momento, por lo que no tengo acceso. En cualquier caso, mi saldo actual está entre 12000-14000 euros. Ahora quería cobrar 1800 euros y ver que solo el número de cuenta de mi amigo está visible a donde se puede transferir el dinero, aunque cuando abrí mi cuenta de jugador ingresé a mi propia cuenta de Postbank y también lo confirmé con un pin de 4 dígitos en hiperino. Ahora que lo había hecho anteriormente 2 o 3 veces a través de Klarna, mi novia depositó su cuenta corriente en mi cuenta de jugador con 10 euros cada vez, así que supongo que Hyperino lo ha reconocido como una verificación a través del depósito en línea de mi novia. Pero luego me pregunto por qué me enviaron un pin de 4 dígitos a mi propia cuenta corriente de Postbank porque pude ver mi estado de cuenta a través de Postbank y a través de d.Cuando ingresé mi pin de 4 dígitos en Hyperino, mi cuenta de jugador fue verificada. . Cuando intenté retirar 1800 euros, vi la opción [agregar otra cuenta], hice clic en ella y agregué los detalles de mi cuenta de correo postal nuevamente. Luego probé Pagar 1.800 euros a la cuenta de mi amigo y 1.800 euros a mi propia cuenta de Postbank. Luego debo enviar los documentos de mi novia a Hyperino, como una cédula de identidad, una tarjeta bancaria escaneada por ambos lados y un extracto de cuenta que no tenga más de 3 meses, donde debería ser la dirección de mi novia que se pueda leer claramente. me pidieron los mismos documentos. Envié todo según lo solicitado por mi amigo y yo. pero ahora no había presentado una tarjeta de identificación, sino solo una tarjeta de identificación temporal válida mía. Recibí un correo electrónico de Hyperino que indica que las tarjetas de identidad provisionales no se reconocen y que el procesamiento del pago solo se puede procesar una vez que se envía la tarjeta de identificación final. Solicité esto y lo envié a Hyperino después de más de 2 semanas. Ahora, cada vez que Hyperino dice que debo ser paciente y está en el examen una y otra vez, espere y posponga, por eso les pido ayuda.
Estimado Ewald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero comprenda que la mayoría de los casinos no aceptan depósitos de terceros. Como mencionó el casino en sus correos electrónicos, al registrar una cuenta, acepta los términos y condiciones ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
"1.8 En relación con los depósitos y retiros de fondos hacia y desde su cuenta de jugador, solo deberá utilizar instrumentos financieros que sean válidos y que le pertenezcan legalmente".
Por favor, comprenda que al realizar un depósito con una tarjeta de crédito que no le pertenece, ha incumplido una de las reglas principales, por lo que no estoy seguro de que podamos ayudarlo.
¿Podría informarnos si su novia es la única propietaria de la tarjeta o si se trata de una cuenta conjunta que también puede utilizar?
Si hay alguna otra comunicación entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Kristina Stark, te agradezco que te encargues de mi caso. Solo quería corregir algo nuevamente y, aunque mi amiga no usó una tarjeta de crédito, depositó desde su cuenta corriente a través de la banca en línea de Klarna. Y además, Hyperino solo me señaló esto después de solicitar el pago que esto viola los términos y condiciones, pero al mismo tiempo me informa si vuelve a suceder, mi cuenta de jugador está bloqueada y también me ha confirmado que mi pago está siendo procesado. , y por qué Hyperino solo mostró el número de cuenta de mi amigo y no el número de cuenta de mi cuenta, aunque el código de verificación se envió a mi cuenta de banco postal y estos 4 números, así que pude tomar el código de mi estado de cuenta y luego ingresarlo en línea, por lo que mi cuenta fue verificada
Ayer le pedí a Hyperino nuevamente por correo electrónico que finalmente procesara mi pago. Y la respuesta fue la misma de siempre. Esta es una respuesta generada por computadora, pero trabajaremos en ella lo antes posible para dar una respuesta. Hoy llegó el mismo correo electrónico como respuesta, pero hoy no pregunté, veamos cómo sigue ???????
Gracias por tu respuesta, Ewald. Así que esperemos unos días más. Por favor, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algún desarrollo en la situación.
hola christina hyperino me volvió a escribir el 28 de abril de 2021 diciéndome que todavía estaba trabajando en mi caso y que debía ser paciente
Estimado Ewald,
¿Ha habido alguna noticia sobre su caso? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Por favor, señoras y señores, hasta ahora Hyperino no se ha puesto en contacto con ustedes.
Ewald, lo siento, pero hemos llegado a un punto en el que no podemos ayudar más. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar este caso porque violó una de las reglas básicas y principales contra el lavado de dinero. Intentamos esperar el resultado de la investigación del casino para ver si hay alguna posibilidad, pero al final, el casino no tiene que pagar sus ganancias en estas circunstancias y no podemos ir en contra.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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