El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece retrasarse. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, hice 4 retiros en Hyperino.
Estoy registrado allí desde el año pasado y todo salió de maravilla. A principios de año tenía una segunda cuenta que se borró y me abonaron inmediatamente 15 euros. Bueno, desde entonces he estado jugando con mi cuenta abierta y quería hacer 4 retiros, primero decía que tenía que verificar mi cuenta, hice esto y también se verificó con éxito.
Recibí correos electrónicos de que el pago estaba en camino. Luego pregunté en el chat si funcionaba, luego dijo que una vez que tuviera que proporcionar otra cuenta bancaria que no tenía en absoluto, entonces se me acreditaría el dinero y debería pagarlo nuevamente, pero eso no sucedió. Así que volví a preguntar y ahora se dijo que el dinero se había ido ayer. Poco a poco ya no sé qué creer.
Querida Nathalie,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría especificar cuántos días hace que se solicitó su retiro? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela