El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Aún no se ha recibido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
buenas noches querido equipo de gurú. Tengo un pago abierto del proveedor Hyperino que ha sido aprobado desde el 19 de enero de 2021. También está disponible según el chat. He estado esperando el pago desde el 19 de enero de 2021. El chat sigue diciéndome que el dinero se agotó en dicha fecha. Debo esperar que llegue. Me gusta jugar allí, pero también se puede utilizar el primer pago dentro de los dos días de la cantidad anterior de 450 euros. ahora la cantidad de 1.000 euros se ha estado acumulando durante más de una semana. y nada vino a cuenta. Les pido que me ayuden allí por qué esperan tanto y me detienen en mi opinión. Tengo todos los informes de chat que adjuntaré como prueba de que todo está bien de mi parte. por favor ayúdame saludos gevin z ***
Querido Gevin,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el pago se ha enviado pero aún no le ha llegado? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
El retiro se confirmó el 19/1 y todavía no lo he recibido.
Había pagado con paysafe y el pago se solicitó a un hiperbanco.
El 1 pago no tuvo problemas y los 2 pagos de 1000 euros son difíciles en mi opinión.
Gracias por su respuesta..
Entonces, ¿debo seguir esperando ahora?
Entiendo completamente tu frustración, Gevin. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Primero te agradezco y luego seré paciente durante otros 5 días.
Adiós por ahora
Muchas gracias, Gevin, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Sí, exactamente el problema está solucionado.
Se le permite cerrar la denuncia.
Gracias
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Gevin, por su cooperación y confirmación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru