PrincipalQuejasHyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Puntos negros: 82

Importe: 950 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/01/2021 | No resuelta : 09/02/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de Alemania se le cancelaron sus ganancias y se suspendió la cuenta debido a un método de pago incorrecto.

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Público
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hace 3 años
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Se me negó el pago de 950 € y se bloqueó la cuenta del jugador porque supuestamente el depósito se realizó con una tarjeta de crédito incorrecta. Sin embargo, ya se han realizado varios pagos a la cuenta del jugador y un pago que fue solo de unos pocos euros.


¡Ahora tomará asistencia legal y reclamará!

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hace 3 años
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Querida Vanessa,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha utilizado un método de pago que no está registrado a su nombre para depositar fondos en su cuenta del casino?

Si ese es el caso, me temo que no estamos en condiciones de ayudarlo. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿El propietario del método de pago también tiene una cuenta en el mismo casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Querida Vanessa,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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Hola


no, mi socio no tiene una cuenta de jugador con Hyerino. Como dije, Hyperino aprobó un pago a esta tarjeta de crédito desde mi cuenta de jugador desde el principio (700 €).

Si me lo hubiera señalado en ese momento, no habría hecho más depósitos con la tarjeta de crédito.

Hyperino quería una prueba de que tengo acceso a esta tarjeta para el segundo intento de pago. Así que querían fotos de la tarjeta y también una foto de la identificación de mi pareja. Después de haber enviado todo recibí el mensaje de que me habían confiscado el pago de 950 € y me reembolsaron el monto del último depósito. Y la cuenta del jugador ha sido bloqueada. Sin embargo, no se reembolsó el último depósito ni se abonaron los 950 €


Muchas gracias


saludos Vanessa


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hace 3 años
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Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos. Como mencioné anteriormente, los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta, pero incluso esta opción debe comunicarse de antemano.

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante sobre el reembolso prometido? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.

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hace 3 años
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Simplemente no entiendo por qué Hyperino me pagó una ganancia de 700 € de la misma manera el 9 de diciembre de 2020, es decir, esta tarjeta de crédito pagó. Mi cuenta fue verificada con esta tarjeta de crédito, entre otras cosas. Con el segundo pago de 950 €, solo apareció este problema de repente.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Vanessa, por reenviar toda la comunicación relevante. ¿Entiendo correctamente que ha recibido retiros exitosos a la misma tarjeta anteriormente? ¿Ha estado usando la misma tarjeta de terceros desde que abrió su cuenta? ¿Se han utilizado otros métodos de pago?

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hace 3 años
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Sí, recibí un retiro exitoso el 9 de diciembre de 2020, es decir, un pago de 700 € a esta tarjeta de crédito. Los pagos solo se realizaron con tarjeta de crédito, transferencia de cuenta y tarjeta Paysafe. El último depósito con el que se obtuvo el beneficio se realizó mediante tarjeta de crédito. Al igual que con la primera victoria el 9 de diciembre de 2020

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hace 3 años
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Si todavía se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar también su historial de caja? Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 3 años
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Hola, no, la cuenta ya no es accesible porque Hyperino ha bloqueado la cuenta del jugador. He reenviado el correo electrónico con la confirmación del pago.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Vanessa, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
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Gracias por la ayuda hasta ahora

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Público
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hace 3 años
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Hola Vanessa.


Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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Público
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hace 3 años
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Okey muchas gracias.

Espero que logres más que yo.


toda mi esperanza ahora descansa en ellos

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al Hyperino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Querida Vanessa.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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