El jugador de Alemania cuestiona el proceso de verificación. La jugadora recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
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Hyperino Casino - La jugadora tiene dificultades para verificar su cuenta.
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Importe: 11.500 €
Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 3 años
Traducción
Público
Público
hace 3 años
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Había ganado un total de 11.500 euros el 5.1.21 y quería pagarlo de inmediato (se aprobó, la cantidad se creó por correo electrónico y se presentó al cajero)
El 6.1.21 recibí un correo electrónico que debería verificar yo mismo.
Envié mi identificación personal por delante y por detrás y un documento de prueba con la dirección. Luego recibí una confirmación de que los documentos habían sido recibidos y procesados (7.1.21).
El 11 de enero, 21 les pregunté en el chat qué tan lejos estaban con la verificación porque aún no había escuchado ni recibido nada de ellos. Thomas del chat dijo que recibiría un correo electrónico de confirmación al día siguiente. Pero, lamentablemente, no fue el caso. Luego habló con el chat nuevamente (Michael). Michael miró mi cuenta y dijo que habían recibido todos mis documentos y que todo estaba bien y que debería ser paciente. Ayer 14/01/21 recibí otro correo electrónico que ya había recibido el 7.1.21 y debería ser paciente porque el examen tomaría una cierta cantidad de tiempo (con Mr Green la verificación solo dura 2 días en total).
No sé si están retrasando todo y no quieren pagarme mis ganancias (que es una suma enorme) o si realmente se demora tanto. Porque no pueden darme tiempo ni información en el chat.
En este caso, ¿puedes ayudarme y controlar o aplicar un poco de presión?
Atentamente
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Mimi2,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias.
Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Debido a que la revisión completa de todos los documentos puede llevar algún tiempo, le recomiendo que espere unos días hábiles más.
Si no hay desarrollo dentro de una semana, interveniremos. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Hola, estaba demasiado impaciente. Después de que escribí esta queja, el dinero estaba en mi cuenta.
Sin embargo, gracias por la rápida respuesta.
El caso esta resuelto
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Público
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hace 3 años
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Mimi2, ¡fantásticas noticias! Gracias por hacernos saber. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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