PrincipalQuejasHyperino Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Hyperino Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Puntos negros: 60

Importe: 600 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/02/2021 | No resuelta : 10/03/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción; buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Querido Sebastian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?

¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

Buen día,


Semanas después, un amigo quería iniciar sesión en el casino en línea Hyperion desde su teléfono celular cuando me visitaba. Sin embargo, usó sus datos al 100% para iniciar sesión. Pero canceló el registro.

Y la dirección de correo electrónico proporcionada por el operador con la que debería haberme registrado dos veces no es conocida por mí ni por mi amigo. Lo cual también le había dicho al operador.


La ganancia solo se logró después de cumplir con las condiciones de venta para giros gratis o dinero de bonificación.


Con los mejores deseos


K *** Sebastian


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Sebastián, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola sebastian

Me hago cargo de su queja. Tengo una pregunta para ti. ¿Qué quieres decir con: "Y ahora solo puedo registrarme con una dirección de correo electrónico que no conozco o no tengo"? ¿Puede realmente iniciar sesión en la cuenta usando la dirección de correo electrónico warts******@gmail.com?

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
Traducción

Muy bien, solo quería asegurarme de entenderlo, gracias. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hyperino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Hyperino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, ¿por qué Hyperino aún no se ha puesto en contacto contigo? ¿No puede Hyperino simplemente ver que mi cuenta fue bloqueada por error y no solo pagarme las ganancias?


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Público
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hace 3 años
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Hola sebastian

Desafortunadamente, parece que el casino decidió no reaccionar ante las quejas del público. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente

Pedro

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