El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
Querido Sebastian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buen día,
Semanas después, un amigo quería iniciar sesión en el casino en línea Hyperion desde su teléfono celular cuando me visitaba. Sin embargo, usó sus datos al 100% para iniciar sesión. Pero canceló el registro.
Y la dirección de correo electrónico proporcionada por el operador con la que debería haberme registrado dos veces no es conocida por mí ni por mi amigo. Lo cual también le había dicho al operador.
La ganancia solo se logró después de cumplir con las condiciones de venta para giros gratis o dinero de bonificación.
Con los mejores deseos
K *** Sebastian
Muchas gracias, Sebastián, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola sebastian
Me hago cargo de su queja. Tengo una pregunta para ti. ¿Qué quieres decir con: "Y ahora solo puedo registrarme con una dirección de correo electrónico que no conozco o no tengo"? ¿Puede realmente iniciar sesión en la cuenta usando la dirección de correo electrónico warts******@gmail.com?
Muy bien, solo quería asegurarme de entenderlo, gracias. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Hyperino Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Hyperino Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, ¿por qué Hyperino aún no se ha puesto en contacto contigo? ¿No puede Hyperino simplemente ver que mi cuenta fue bloqueada por error y no solo pagarme las ganancias?
Hola sebastian
Desafortunadamente, parece que el casino decidió no reaccionar ante las quejas del público. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro