I.S.A. Gaming Casino - Las ganancias del jugador fueron canceladas.

Hola, 30.06.2019 isagaming canceló todo mi saldo (dinero real + dinero extra) de 1489.45 EUR. Les envié un correo electrónico comparando los límites que habían establecido en mi cuenta después de una apuesta que hice, justo antes de comenzar en MLS. Se procedió a cancelar mi saldo. Lo hicieron sobre la base de ninguna explicación racional (o cualquier explicación al respecto). Como espero que entiendan, quiero que mi saldo se acredite nuevamente en mi cuenta de isagaming. Hice cuatro apuestas con isagaming, hice esto en el tiempo de tres días. Adjuntaré capturas de pantalla. Espero que me puedan ayudar con esto.

Estimado Hans-Petter,

Lamento escuchar que sus ganancias fueron canceladas. Déjame hacerte algunas preguntas para comprender completamente el problema. ¿Con qué bono jugaste exactamente? También mencionaste que no había explicación del casino. ¿Has probado todas las formas disponibles para contactar al casino?

Atentamente,

Peter

Hola, gracias por tomarse el tiempo para ayudar con mi compañero.

Jugué con su bono deportivo de bienvenida (100% hasta 200 eur). deposité 200 euros y obtuve 200 euros en bonos.

Me he puesto en contacto con ellos por chat tres veces. Cada vez que han dicho que la administración respondería en mensajes internos. Nunca recibí ninguna respuesta. No por mensaje interno, correo electrónico o de otra manera. Después de dos semanas de esto, presenté una queja con SBR, con su formulario de demanda. Después de esto, mi cuenta fue bloqueada. Por lo tanto, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta con isagaming.

Hola hans-petter

Gracias por tu respuesta. ¿Qué quiere decir con "les envié un correo quejándose de los límites que habían colocado en mi cuenta después de una apuesta que hice"? ¿Es posible que hayas roto los T & C de bonificación?

Atentamente,

Peter

Envié ese correo electrónico porque vi que era injusto limitarme a un máximo de 90 euros, cuando tuve que apostar 4000 euros en 20 días. Esto fue después de una apuesta.

No puedo ver ninguna fechoría por T & C de bonificación o T & C generales (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522).

Hola hans-petter

Gracias por su respuesta. Me puse en contacto con el casino y ahora esperaremos una reacción.

Atentamente,

Peter

Nos gustaría pedirle al ISA Gaming Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola hans-petter

Intenté contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Parece que el casino no está interesado en resolver las quejas públicamente. Dado que no existe una autoridad de juego para regular los servicios de juego en línea del casino, no hay mucho que podamos hacer. Solo podemos mostrar la queja en la página de revisión del casino y cerrarla como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria y preferiría sus ganancias. Sin embargo, esto influirá negativamente en la calificación del casino, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Lamento mucho no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter