Un jugador de España ganó 400€ en un casino pero le informaron que sólo podía retirar hasta 150€, que era el último depósito multiplicado por 10. Los 250€ restantes los tenía que jugar por diversión y no había podido Retira los 150€ todavía. Consideramos que la norma del casino era injusta y predatoria, ya que limitaba los retiros sin bonificación. Sin embargo, la denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
NO JUGUEIS EN ESTE CASINO DESPUES DE UN TIEMPO E CONSEGUIDO GANAR 400€
PERO MI SORPRESA ES QUE ME COMUNICAN QUE SOLO PUEDO RETIRAR MI ULTIMO DEPOSITO POR X10 ES DECIR DEPOSITE 15 Y SOLO PUEDO RETIRAR 150 Y LOS 250 QUE ME QUEDAN ME COMENTAN QUE LOS JUEGUE POR DIVERSION ... TODAVÍA NO E COBRADO NI LOS 150. PERO ME SUENA QUE NO LO VOY A COBRAR A SI QUE NO JUGUEIS EN I24SLOT
Estimado tormentadril1,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Consideramos que la regla que el casino mencionó en su comunicación de chat en vivo es injusta y penalizamos al casino por tenerla reduciendo la calificación del índice de seguridad:
Si los depósitos de por vida de un jugador son inferiores o iguales a 500 €, su monto máximo de retiro es 10 (X) veces el monto de su último depósito, menos cualquier tarifa. Por ejemplo, un jugador cuyo último depósito fue de 20€ sólo tiene derecho a retirar un máximo de 20 x 10 = 200€.
Según nuestro Códice de Juego Justo , no tiene sentido limitar la cantidad que los jugadores pueden retirar si no juegan con un bono. Aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el máximo de retiro de efectivo de una jugada de bonificación, pero debido a que el ejemplo anterior no está relacionado con bonificaciones, es claramente injusto y predatorio.
¿Podría confirmar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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