Reseña de IamSloty Casino DE

Al jugador de Armenia le confiscaron sus ganancias de 554 € debido a múltiples registros desde la dirección IP del jugador, de lo cual el casino no ha proporcionado pruebas suficientes. A pesar de que el jugador insistió en que solo tenía una cuenta, el casino solo reembolsó 68 € del total de 591 € depositados. Después de recopilar algunos detalles del casino, resultó que había otra cuenta registrada desde la misma dirección IP, y que ambas cuentas vinculadas utilizaron consecutivamente el mismo bono de recarga dos veces. Sin embargo, el casino no pudo demostrar que ambas cuentas fueron utilizadas por una sola persona ni proporcionarnos más detalles/evidencia que respalden estas afirmaciones. Simplemente aplicaron una regla que prohíbe el uso de más de una cuenta (bono) de una dirección IP/hogar, alegando que no habría cambiado la situación si los jugadores pudieran verificarse completamente como 2 personas diferentes jugando con estas cuentas. Aunque no había ningún motivo para devolver los depósitos de la jugadora, como ella solicitó, además del último que fue devuelto exitosamente, el monto en disputa representa solo las ganancias confiscadas. Concluimos que los detalles y las pruebas proporcionados son insuficientes para la confiscación de las ganancias y, por lo tanto, cerramos el caso como no resuelto y recomendamos encarecidamente al demandante que recurra a ADR o al regulador. Posteriormente, basándose en la información y los detalles recibidos del propio casino por correo electrónico, la queja se reabrió y se actualizó a "rechazada". ADR (EADR) decidió a favor del casino.

El jugador de Alemania se ha registrado en OASIS (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil se queja porque recibió un bono incorrecto del casino. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a resolver el problema. El jugador confirmó que el problema se resolvió, por lo que consideramos que la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Rusia había tenido un problema con el casino BetSpalace donde sus ganancias fueron ajustadas y luego confiscadas debido a una supuesta violación de bonificación. A pesar de su insistencia en que su juego había sido legal, el casino no respondió a los múltiples intentos de mediación del Equipo de Quejas. Se había aconsejado al jugador que buscara ayuda de EADR y de la Autoridad de Juego de Malta. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde cuando el casino reembolsó las ganancias del jugador. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".