El jugador de Noruega intentó sin éxito depositar 1300 NOK mediante transferencia bancaria. Después de múltiples interacciones con el soporte, se indicó que el banco del jugador rechazó el depósito. Más tarde recibimos la confirmación del jugador de que el problema se había resuelto.
Hola, deposité el 6 de septiembre 1300 nok usando la opción de depósito Itransfer. El depósito falló, pero cuando deposité usando Itransfer, vi personalmente que se compró un cupón usando esta opción de depósito.
Me he puesto en contacto con el soporte muchas veces, ¡incluso esperé 5 horas solo para recibir respuestas mediante el chat en vivo! Cada vez dicen que el depósito falló y que el dinero debería regresar a su cuenta bancaria dentro de 2 días. Me comuniqué con mi banco, la transacción fue pensada al 100%. Me comuniqué una vez más con el soporte y ahora me dijeron que mi banco rechazó el depósito, algo en lo que mi banco no está de acuerdo.
Cada vez que me comunico con el soporte, dicen que intensificarán esta situación. Y no pasa nada. Al escribir esto, todavía estoy esperando una respuesta en el chat en vivo, después de intentar ponerme en contacto desde las 09 a. m. (actualmente el reloj son las 13:31).
Estimado Fixshot,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos/banco, lo cual ya hizo. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se devuelva a su cuenta bancaria.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por aceptar mi queja. El banco dice que la transacción ha sido aprobada y que no hay nada que investigar, ya que todo se hace correctamente por parte del banco. El problema es que Ibet utiliza compañías de depósito de terceros porque ni siquiera el servicio de atención al cliente sabe cómo funciona la opción de depósito de Itransfer.
Si la transacción fallaba, según mi banco, la transacción nunca sería aceptada y aún estaría "reservada". Según mi extracto bancario, la transacción no está reservada y, por lo tanto, ha sido considerada. El dinero está ahora en manos de la sociedad de depósito Ibet 3.parti...
Gracias por entender
Entiendo completamente tu frustración, Fixshot. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden algún tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el cronómetro durante 18 días adicionales para permitir que la transacción se borre durante un mes completo. Si para entonces no hay desarrollo, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El caso está cerrado. Recibí mi dinero. ¡Gracias por la ayuda y que tengas un hermoso día!
Estimado Fixshot,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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