El jugador finlandés tiene problemas con un retraso de 15 días en su retirada. El casino culpa a su proveedor, pero ha estado solicitando información adicional como el historial de retiros, a pesar de que el jugador proporcionó extractos bancarios. El jugador siente que esto infringe su privacidad personal.
¡Hola! Han pasado 15 desde que solicité este retiro. Ibet dice que depende de sus proveedores, pero se niega a agravar la situación, incluso aunque he mostrado el historial de depósitos de mis cuentas bancarias y en este caso debería ser suficiente.
¿Me pidieron mi historial de retiros?
No entiendo por qué preguntarían eso.
He mostrado mi extracto bancario varias veces con mi nombre.
En este punto, parece que están haciendo phishing para obtener información adicional que no es necesaria para resolver el problema.
Agregué todos los documentos que les envié a esta publicación.
En general, esto me parece muy insultante y predico la privacidad personal. También agregué el documento que muestra mis retiros.
El único que contiene retiros fue enviado por mi computadora y lo agregaré si es necesario.
Miró m*****
Hola Pixel20007,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iBet.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, ya han pasado 15 días, les envié primero la sección de depósito bancario y con eso ya debería haber sido suficiente. No fue así. Envié mi estado de cuenta completo, esperando su respuesta en el cajero automático.
Gracias Pixel20007 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Pixel20007 ,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de iBet.com Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado casino iBet.com :
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador y también una explicación del requisito de obtener todos estos documentos del jugador?
Atentamente,
Jakub
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock