PrincipalQuejasiBet.com Casino - El retiro del jugador se retrasa y se solicita verificación adicional.

iBet.com Casino - El retiro del jugador se retrasa y se solicita verificación adicional.

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Importe: 20 €

iBet.com Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/04/2024 | Resuelta : 15/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador finlandés estaba sufriendo un retraso de 15 días en su retirada. El casino culpó a su proveedor y había estado solicitando información adicional como el historial de retiros, a pesar de que el jugador proporcionó extractos bancarios. El jugador consideró que esto infringía su privacidad personal. Invitamos a los representantes del casino a unirse a la discusión para resolver el problema. Después de una serie de intercambios, el casino nos informó que el pago había sido procesado. El jugador inicialmente negó haber recibido los fondos, pero después de que le solicitamos un extracto bancario detallado, confirmó la llegada del retiro. En consecuencia, marcamos la queja como 'RESUELTA'.

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hace 6 meses
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¡Hola! Han pasado 15 desde que solicité este retiro. Ibet dice que depende de sus proveedores, pero se niega a agravar la situación, incluso aunque he mostrado el historial de depósitos de mis cuentas bancarias y en este caso debería ser suficiente.


¿Me pidieron mi historial de retiros?


No entiendo por qué preguntarían eso.


He mostrado mi extracto bancario varias veces con mi nombre.


En este punto, parece que están haciendo phishing para obtener información adicional que no es necesaria para resolver el problema.


Agregué todos los documentos que les envié a esta publicación.


En general, esto me parece muy insultante y predico la privacidad personal. También agregué el documento que muestra mis retiros.


El único que contiene retiros fue enviado por mi computadora y lo agregaré si es necesario.


Miró m*****


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
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Hola Pixel20007,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iBet.com Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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hace 6 meses
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Hola, ya han pasado 15 días, les envié primero la sección de depósito bancario y con eso ya debería haber sido suficiente. No fue así. Envié mi estado de cuenta completo, esperando su respuesta en el cajero automático.

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hace 6 meses
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Gracias Pixel20007 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 6 meses
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Hola Pixel20007 ,

Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.



Me gustaría invitar a los representantes de iBet.com Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.


Estimado casino iBet.com :

¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador y también una explicación del requisito de obtener todos estos documentos del jugador?


Atentamente,

Jakub

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hace 5 meses
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Estimado Pixel20007 ,

Recibí información de iBet.com Casino de que su problema de retiro y verificación se resolvió el 28 de abril y que el pago se le envió de inmediato. ¿Podría confirmar que ha recibido su retiro?

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hace 5 meses
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Hola, todavía no he recibido mi retiro, mi banco lo está investigando, pero aún no elimina el hecho de que ibet solicitó información innecesaria para escalar el caso y darme la información requerida para informar a mi banco.

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hace 5 meses
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Hola Pixel20007 ,

Según el comprobante de pago que recibí del casino, el pago se procesó el 15 de abril. Le pido amablemente que me proporcione el extracto bancario desde esa fecha hasta el día de hoy. Esto nos permitirá revisar las transacciones entrantes y buscar evidencia de que los fondos en realidad no llegaron. Puedes enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

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hace 5 meses
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Hola el retiro llego el 14.5


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hace 5 meses
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Estimado Pixel20007 ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "RESUELTA" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y paciencia, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. ¡Estamos aquí para ayudar!


Atentamente,

Jakub


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