El jugador brasileño había depositado R$ 30,00 en el casino IC36 y había ganado R$ 150,00. Sin embargo, al utilizar el método de pago instantáneo de Pix, el retiro de las ganancias se retrasó. Después de que el jugador presentó la queja, el casino aprobó el retiro y las ganancias se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió correctamente y nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".
Estimado Casino Guro,
El 5 de mayo de 2024 deposité R$ 30,00 en el casino IC36. Después de hacer varias apuestas, gané R$ 150,00. De acuerdo con las políticas del sitio web, solicité un retiro inmediato de mis ganancias utilizando el método de pago Pix, que es instantáneo. Esto no fue por un bono; Se trata de dinero real y tengo verificación de cuenta.
Sin embargo, hasta el momento no se ha facilitado la retirada. Al comunicarme con el soporte a través del chat, recibí una respuesta automática indicando que el procesamiento del pago podría demorar algunas horas, lo cual es comprensible. Pero han transcurrido varios días desde la solicitud y el pago aún no se ha concretado.
Me gustaría enfatizar que Pix es un método de pago inmediato, por lo que el retraso en la conclusión del retiro es injustificable.
Adjunto encontrará prueba del depósito y capturas de pantalla de los hilos de discusión con el soporte por correo electrónico.
Agradezco su pronta atención y espero una rápida resolución de este problema. De no resolverse este asunto se emprenderán acciones legales a través del Ministerio Público Federal. Tenga la seguridad de ICE36, no perderé ni un solo centavo. Elegiste a la persona equivocada con quien meterte.
Tuyo sinceramente,
Ariane.
Estimado Aneoiteiro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola Veronika, buenos días, gracias querida por tu atención, me gustaría informarte que apenas abrí la queja aquí, recibí un mensaje en mi correo electrónico de que el retiro había sido aprobado y el dinero acababa de ingresar a mi cuenta. No tengo nada más de qué quejarme, solo gracias.
Saludos cordiales Ariane.
Estimado Aneoiteiro,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
