Gracias por la evidencia proporcionada, IceBet Casino.
Estimado andandjonnyx,
Hemos recibido evidencia del casino de que se le envió un correo electrónico sobre el cierre de su cuenta de Allreels. Esta comunicación fue enviada a su dirección de correo electrónico de la misma manera que cualquier otra correspondencia. Si bien no estamos seguros de por qué no está presente en su bandeja de entrada, no podemos descartar la posibilidad de que haya eliminado el correo electrónico sin darse cuenta. No obstante, el casino nos ha proporcionado evidencia de su envío a su dirección de correo electrónico.
Al registrarse en IceBet Casino, proporcionó información alterada (particularmente sobre su correo electrónico, ciudad con una palabra adicional y dirección residencial modificada), evitando así el mecanismo de bloqueo del sistema y registrándose en violación de las regulaciones del proyecto.
Esto explica por qué el sistema del casino no marcó inmediatamente sus cuentas. Sin embargo, desde entonces el casino ha reforzado su sistema para evitar que este tipo de sucesos se produzcan en el futuro. Es fundamental comprender que el casino no asume ninguna responsabilidad por la creación de una nueva cuenta en caso de que intente eludir las restricciones una vez más, ni por las pérdidas resultantes.
Además, es prerrogativa del casino cerrar su cuenta en cualquier momento, rescindir los Términos de uso y proporcionar un aviso por escrito a través de los datos de contacto proporcionados en su cuenta. Luego de la liquidación de todas las obligaciones financieras (si es que existen) relacionadas con sus cuentas previamente abiertas normalmente, el casino conserva la autoridad de cerrar sus cuentas a su discreción. Esta política se alinea con los estándares de la industria en la mayoría de los casinos.
Es imperativo informarle sobre una regla específica descrita en el correo electrónico:
"El casino no es responsable de abrirle una nueva cuenta ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una nueva cuenta. Nos reservamos el derecho de cerrar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento".
En cuanto a la referencia a una lista negra, normalmente sirve para fines internos. Los equipos del casino tienen la opción, aunque no la obligación, de informarle explícitamente de esto.
Sin embargo, ahora se le ha informado sobre su existencia.
Dicho todo esto, el motivo principal para bloquear su cuenta según lo especificado por el equipo del casino es:
El departamento de riesgos de Icebet Casino ha realizado una revisión detallada de su cuenta de casino con el nombre de usuario "MIRAIN". Cuenta "MIRAIN" - no pasó el control de seguridad del casino.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que el equipo del casino actuó dentro de las reglas establecidas.
Lo sentimos. No pudimos ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Thank you for the provided evidence, IceBet Casino.
Dear andandjonnyx,
We have received evidence from the casino that an email concerning the closure of your Allreels account was sent to you. This communication was sent to your email address in the same manner as any other correspondence. While we're uncertain why it's not present in your inbox, we can't dismiss the possibility that you may have inadvertently deleted the email. Nonetheless, the casino has furnished us with evidence of its sending to your email address.
Upon registering with IceBet Casino, you provided altered information (particularly concerning your email, city with an additional word, and modified residential address), thereby circumventing the system's blocking mechanism and registering in violation of project regulations.
This explains why your accounts were not immediately flagged by the casino's system. Although, the casino has since bolstered its system to prevent such occurrences in the future. It is crucial to understand that the casino bears no responsibility for creating a new account should you attempt to circumvent restrictions once more, nor for any resulting losses incurred.
Furthermore, it is within the casino's prerogative to close your account at any time, terminate the Terms of Use, and furnish written notice via the contact details provided in your account. Following the settlement of all financial obligations (if they are any at all) related to your previously normally opened accounts, the casino retains the authority to close your accounts at its discretion. This policy aligns with industry standards across most casinos.
It is imperative to bring to your attention a specific rule outlined in the email:
"The casino is not responsible for opening a new account for you or for any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to close an account created in violation of these rules at any time."
Regarding the reference to a blacklist, it typically serves for internal purposes. The casino teams have the option, although not the obligation, to explicitly inform you of this.
Nevertheless, you have been now informed about its existence.
With all this being said, the main reason for blocking your account as specified by the casino team is:
Icebet Casino's risk department has conducted a detailed review of your casino account with the username "MIRAIN". Account "MIRAIN" - did not pass the casino security check.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino team acted within its established rules.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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