PrincipalQuejasIceBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

IceBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 250 €

IceBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/08/2022 | Caso cerrado : 19/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.

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Público
Público
hace 2 años
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Tengo problemas con este casino. No quieren pagarme mi dinero. No entiendo nada ! Usé astro pay-zimpler al depositar. El método de retiro que elegí es la transferencia bancaria. Luego recibió una carta de su departamento de propiedad. Querían que pusiera más dinero, mínimo, para poder usar la transferencia bancaria. Lo hice depositando 20 euros. Luego recibí un nuevo correo que quieren información breve, captura de pantalla en mi cuenta. Selfie con DNI y otras cosas. No entiendo nada . Parece que no quieren pagar mi dinero.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, Yasminfrihet,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
Público
hace 2 años
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Hemos notado que ha presentado dos quejas sobre el mismo problema, por lo tanto, me veo obligado a rechazar esta. Su otra queja permanecerá abierta, así que de ahora en adelante, responda solo a ese hilo. Me gustaría pedirle amablemente que siempre envíe solo una queja sobre cada problema. Muchas gracias por su comprensión.

Editado por un administrador de Casino Guru
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