PrincipalQuejasIceBet Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta debido al estado de "adicción al juego".

IceBet Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta debido al estado de "adicción al juego".

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Importe: 36 €

IceBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 18/02/2024 | Resuelta : 12/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había tenido un problema de retiro con IceBet Casino, que tardó más de un mes en resolverse, a pesar del plazo habitual de 1 a 3 días hábiles. Su cuenta también había sido desactivada con un aviso de "adicción al juego". Las ganancias del jugador de 36€, obtenidas con su propio dinero, quedaron estancadas en estado "pendiente". Habíamos invitado a los representantes de IceBet Casino a unirse a la discusión. El casino había informado al jugador que su cuenta estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de un tiempo, el jugador confirmó que el casino le había pagado los 36€. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

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hace 8 meses
Traducción

Deposité 20€ de mi propio dinero sin bono en el sitio. Aposté mi propio dinero tres veces, de acuerdo con las reglas del casino, después de lo cual inicié un retiro. El retiro ha tardado más de un mes, mientras que normalmente el casino deposita el dinero en una cuenta en aproximadamente 1 a 3 días hábiles. Ahora, cuando pregunté por qué estaba tardando tanto en retirar dinero, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta y aparece en la pantalla el texto "El usuario está deshabilitado debido a su adicción al juego". No quiero nada más que los 36 € que me deben del casino. El casino ya cuenta con toda mi autenticación posible, ya que he jugado allí antes.

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hace 8 meses
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Hola Eetusss,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con IceBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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No recuerdo exactamente cuándo se verificó mi cuenta, pero de todos modos se verificó. Este casino requiere verificación antes de poder realizar retiros, lo cual he hecho muchas veces antes. Recogí mis ganancias con mi propio dinero. No jugué ni deposité el bono, era puramente mi propio dinero. La última vez que hablé con el casino fue hace unas semanas cuando le pregunté sobre mi retiro, pero la única respuesta que recibí fue la urgencia del casino.

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hace 8 meses
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Gracias Eetusss por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola Eetusss,


Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de IceBet Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema. Mientras tanto, si tiene alguna actualización sobre su retiro, háganoslo saber.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Intenté iniciar sesión en mi cuenta y pude iniciar sesión normalmente, por lo que mis pulseras han sido eliminadas al menos por ahora. Por lo demás, no hay nuevas actualizaciones, los 36 € todavía están en estado "pendiente" y, por lo demás, la situación es completamente la misma.

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hace 8 meses
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Estimado Eetusss,


Le informamos que su cuenta se encuentra bajo revisión por parte del departamento de riesgos de nuestro casino.


Recibirá una notificación por correo electrónico vinculada a su cuenta del casino tan pronto como el Departamento de Riesgos verifique su cuenta.


Le informamos que todas las acciones relacionadas con su cuenta se han llevado y se llevarán a cabo estrictamente de acuerdo con las reglas actuales de nuestro casino, que usted aceptó al registrar su cuenta.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Icebet Casino.

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hace 8 meses
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¿Cuánto tiempo lleva este control? porque llevo un mes más esperando que revises mi cuenta y que reciba el retiro que me corresponde.

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hace 7 meses
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Estimado Eetusss , ¿tiene alguna actualización sobre la revisión, por favor?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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El casino ahora me pagó esos 36€. ¡Gracias Dominika y a la gente de casingur por vuestra ayuda!

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hace 7 meses
Traducción

Estimado Eetusss,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

dominika

Casino.Guru

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