El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias porque no realizó un depósito con el mismo método de pago. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
The player from Germany is not able to withdraw their winnings, because they didn't make a deposit with the same payment method. The complaint was resolved as the player received his money.
El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias porque no realizó un depósito con el mismo método de pago. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola, hoy hice un depósito en el casino y al final reclamé un bono y gané 1500 €. ¡Las condiciones de bonificación estaban bien! Pero si solo puedo pagar 250 €, ¡estas son las condiciones de bonificación! No hay problema, ahora mi problema! Hay 4 transferencias bancarias en el sitio, ¡pero solo pude usar una de mi lado porque las otras no son aceptadas por mi banco! Ahora quería pagar los 250 €, dice el casino, pero aún no he pagado con transferencia bancaria, ¡debería pagar al menos la facturación para poder pagar con eso! Pero como dije, ¡no puedo depositar con las otras transferencias bancarias! El dinero aún no será liberado.
Hello, I made a deposit in the casino today, and in the end I claimed a bonus and I won €1500. The bonus conditions were all right! But if I can only pay out €250 of it, these are the bonus conditions! No problem, now to my problem! There are 4 bank transfers on the site, but I was only able to use one from my side because the others are not accepted by my bank! Now I wanted to pay out the €250, the casino says, but I haven't paid in with bank transfer yet, I should pay in at least the turnover to be able to pay out with it! But as I said, I can't deposit with the other bank transfers! The money will still not be released
Hallo und zwar habe ich heute in dem Casino eingezahlt, und am Ende einen Bonus in Anspruch genommen hab 1500€ gewonnen Bonus Bedingungen haben alle gepasst! Kann mir aber nur 250€ davon auszahlen so sind die Bonus Bedingungen! Kein Problem, jetzt zu meinen Problem! Auf der Seite gibt es 4 mal Bank Transfer ich konnte von meiner Seite aber nur einen benutzen da die andern nicht von meiner Bank akzeptiert werden! Jetzt wollte ich die 250€ auszahlen sagt das Casino aber ich habe noch nicht mit Bank Transfer eingezahlt ich soll den mindestens Umsatz einzahlen um damit auszahlen zu können! Ich kann aber wie gesagt mit den andern Bank Transfer s nicht einzahlen! Das Geld wird trotzdem nicht frei geben
Estimado Jannik4396,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que el casino le pide que haga un depósito a través de un método de pago que no está disponible?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Jannik4396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the casino is asking you to make a deposit via payment method that is not available?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, entonces el casino tiene 3 transferencias bancarias para depósitos, una con Klarna y otra con payop. Mi banco solo admitía payop. Solo puedo usar Zimpler para pagar, pero tendría que hacer un depósito mínimo para esto, pero mi banco no lo admite, ¡así que no tengo la opción! Como declaración del casino, ¡debo crear una billetera criptográfica y depositarla para poder pagar! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Desafortunadamente no guardé ningún historial de chat
Hello, so the casino has 3 bank transfers for deposits, once with Klarna and once with payop. My bank only supported payop. I can only use zimpler to pay out, but I would have to make a minimum deposit for this, but my bank doesn't support it, so I don't have the option! As a statement from the casino I should create a crypto wallet and deposit it so that I can pay out! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Unfortunately I didn't save any chat histories
Hallo also das Casino hat bei Einzahlungen 3 mal Bank Transfer, einmal Klarna einmal zimpler und einmal bei payop. Meine Bank hat nur payop unterstützt. Zum Auszahlen kann ich aber nur zimpler benutzen dafür müsste ich eine mindest Einzahlung machen, was aber meine Bank nicht unterstützt so mit habe ich die Option nicht! Als Aussage vom Casino war ich sollte mir eine Krypto wallet anlegen und darüber einzahlen damit ich auszahlen kann! 🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️🤷🏻♂️ Leider habe ich keine Chat Verläufe ab gespeichert
Muchas gracias Jannik4396 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick ( nikolas.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción pronto, sin embargo, me gustaría señalar que, en algunos casos, los jugadores tuvieron que crear y usar métodos de pago alternativos, ya que realmente no había cualquier otra opción para retirar.
Thank you very much Jannik4396 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon, however, I would like to point out, that in a few cases players had to create and use alternative payment methods, as there truly wasn't any other option to withdraw.
Hola Jannik4396,
Muchas gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello Jannik4396,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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