El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con respecto a las cuentas bancarias del jugador. El jugador envió todo al casino y luego completó una verificación adicional a través de una videollamada. Luego, la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.
Les he mandado lo que tengo de datos y me siguen molestando hasta que me pidieron un selfie con el DNI!!!!
Estimado Tagkik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
He enviado un extracto de mi cuenta de selfie con mi cuenta bancaria de identidad iban bic .... He abierto cuentas en muchas empresas. No me he encontrado con un problema así en ninguna parte ... Son inaceptables ... En poco tiempo lo harán pídeme que me vaya de allí él mismo 😛
Me pidieron una foto de su banca por internet, solo envié los datos están a nombre de mi madre porque somos 2 personas en la cuenta, espero su respuesta....
Gracias por tu respuesta, Tagkik. Así que esperemos y esperemos buenas noticias. Por favor, manténganos informados para que podamos proceder con esta queja en consecuencia. Gracias de antemano.
Acabo de ingresar a mi cuenta y dice deshabilitado por el administrador...
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Me comuniqué con ellos por chat en vivo y me dijeron que estaba hecho hasta que se verificara la cuenta, pero nunca me enviaron un correo electrónico para informarme que cerraron la cuenta... Creo que es definitivo...
¿Entiendo correctamente que se retienen 275 € (valor de disputa) en su cuenta? ¿Has acumulado estas ganancias con o sin bono activo, por favor?
274 y que es exactamente? También les envié la identificación del segundo beneficiario pero no he recibido respuesta... Ahora tienen todos los documentos de respaldo pero aún no han abierto mi cuenta... Está sin bono activo
Muchas gracias tagkik por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Tagkik,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a IceBet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado IceBet Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la cuenta/verificación del jugador?
Atentamente,
Adán
La cuenta GR44*****4933 895 es la segunda que te envié porque no pude retirar a la primera que es NBG GR060***9149 de la cual he hecho depósitos en tu página y he enviado usted todos los datos necesarios también y la identidad de mi madre, que es cobeneficiaria... usted tiene toda la información para verificar la cuenta bancaria nacional y me sigue pidiendo información de la segunda..... .
Estimado IceBet Casino,
Gracias por su respuesta. El jugador afirma que ha enviado todos los documentos solicitados, ¿se ha recibido todo? ¿Se requieren documentos para ambas cuentas?
Atentamente,
Adán
Querido Adán.
Para completar la verificación de la cuenta del jugador, debe proporcionar todos los documentos solicitados por el departamento financiero.
Actualmente, el departamento financiero no ha recibido ninguno de los documentos del jugador mencionado anteriormente.
Si tiene alguna pregunta adicional, estaremos encantados de ayudarle.
Ayer envié todo, también envié los datos de la segunda cuenta... Eres la única empresa con la que tengo un problema...
Estimado IceBet Casino,
Gracias por su respuesta. El jugador afirma que ya se han enviado todos los documentos, ¿podría confirmar la recepción de estos y que todos son suficientes?
Atentamente,
Adán
Estimado Tagkik,
La información en su cuenta ha sido verificada dos veces.
Los documentos solicitados han sido recibidos con éxito por el departamento financiero.
Dado que ha estado utilizando dos cuentas bancarias, su cuenta ha sido revisada adicionalmente por el Departamento de Riesgos.
El 20 de julio, su cuenta fue verificada con éxito por el Departamento de Riesgos del Casino y fue verificada con éxito.
Se le ha notificado por correo electrónico que su cuenta se ha verificado correctamente y se ha abierto.
Su solicitud de retiro se procesará de acuerdo con las reglas del casino dentro de las 24 horas posteriores a la verificación de su cuenta.
Si tiene más preguntas, siempre estaremos encantados de ayudarle.
La verificación se realizó a través de Skype hoy, muchas gracias por su página, chicos, ¡realmente me ayudó! ¡¡¡Que estes bien!!!
Muchas gracias por la actualización de IceBet Casino.
Estimado Tagkik,
Me alegra saber que ha completado con éxito el proceso de verificación. ¿Puedo preguntarle si ahora considera cerrado el asunto o prefiere mantener la queja abierta hasta que se haya recibido su retiro?
Atentamente,
Adán
El dinero ha sido acreditado a mi cuenta..Puedes cerrarlo muchas gracias!
Gracias por la información, Tagkik.
Me alegra saber que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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