El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La cuenta del jugador ha sido verificada y luego el jugador confirmó que recibió el pago.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player's account has been verified and then the player confirmed that he has received the payment.
El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La cuenta del jugador ha sido verificada y luego el jugador confirmó que recibió el pago.
Hola, tengo un problema con icebet Casino. He enviado todos los documentos que me han pedido varias veces y nunca he recibido un correo electrónico de ellos, pero siempre he preguntado en el chat dónde está mi dinero y dicen que debería. Recibí un correo electrónico al respecto, pero no lo he recibido y he estado esperando mi dinero durante más de una semana, ¿podría ayudarme a obtener mi dinero del casino?
Hello, I have a problem with icebet Casino.. I have sent all the documents they have requested several times and I have never received an email from them, but I have always asked in the chat where my money is and they say that I should have received an email about it, but I haven't and I've been waiting for my money for over a week now, so could you help me how to get my money from the casino?
Hei, minulla on ongelma icebet Casinon suhteen.. olen lähettänyt useaan otteeseen kaikki dokumentit mitä he ovat pyytäneet ja en ole koskaan saanut heiltä sähköpostia vaan aina olen kysynyt chatissa missä rahani viipyvät ja he sanovat sieltä että minulle olisi muka tullut sähköpostia aiheesta, mutta ei ole ja olen nyt yli viikon odotellut rahojani joten voisitteko auttaa minua miten saan rahani kasinolta?
Estimado sallakarjalainen1999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear sallakarjalainen1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, he enviado fotos de mis extractos bancarios de 3 meses. Además, he enviado una selfie mía y de mi licencia de conducir, que muestra claramente icebetcasino y la fecha, así como la información de mi licencia de conducir.
También he enviado fotos de los datos bancarios y una foto de la factura de la luz.
He enviado archivos varias veces en una semana. El pasado ayer envié de nuevo.
Hello, I have sent pictures of my bank statements for 3 months. In addition, I have sent a selfie of myself and my driver's license, which clearly shows icebetcasino and the date, as well as my driver's license information.
I have also sent pictures of the bank details and a picture of the electricity bill.
I have sent files several times within a week. Last yesterday I sent again.
Hei, olen lähettänyt tiliotteistani kuvia 3kk ajalta. Lisäksi olen lähettänyt itsestäni sekä ajokortistani selfien mistä näkyy selvästi icebetcasino ja päivämäärä sekä ajokorttini tiedot.
Olen myös lähettänyt pankkitiedoista kuvat ja sähkölaskusta kuvan.
Olen lähettänyt viikon sisällä useamman kerran tiedostoja. Viimeksi eilen lähetin taas.
¿Hay algo que puedas hacer para recuperar mi dinero? Es absolutamente increíble que he estado esperando durante más de una semana y tengo que preguntar todo el tiempo dónde está el dinero y todavía nunca lo consigo.
Is there anything you can do to get my money back? It's absolutely incredible that I've been waiting for over a week and I have to ask all the time where the money is and I still never get it.
Pystyttekö tehdä asialle jotakin että saisin rahani takaisin? Onhan tuo aivan älytöntä että yli viikon jo ootellu ja kokoajan joudun kysellä missä rahat on ja niitä ei silti ikinä saa.
Gracias por su respuesta, sallakarjalainen1999. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, sallakarjalainen1999. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
¿Cuál es la situación con mis retiros? ¿Se pueden confirmar esos documentos o recibiría mi dinero en mi cuenta?
What is the situation with my withdrawals? Can those documents be confirmed or would I receive my money in my account?
Mikä on tilanne minun kotiutuksien kanssa? Saako niitä dokumentteja vahvistettua vai että saisin rahani tilille?
Muchas gracias sallakarjalainen1999 por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much sallakarjalainen1999 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, está bien, ¿entonces necesito ponerle documentos a Tomas o ya los procesaste? ¿Cómo va a ir esto para que yo pueda conseguir mi dinero?
Hi, okay, so do I need to put documents on Tomas or have you already processed them? How is this going to go so that I can get my money?
Hei, okei eli tarviiko minun tomasille laittaa dokumentteja vai saitko jo ne käsiteltyä? Miten tämä tästä etenee että saisin rahani.
Hola sallakarjalainen1999,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a IceBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello sallakarjalainen1999,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola, puedo poner el extracto de la cuenta aquí si es necesario e incluso si no lo necesito, o debo enviarlo por correo electrónico. Quiero retirar los 280€ completos a mi cuenta.
Hello, I can put the statement from the account here if needed and even if I don't need it, or should I send it by email? I want to withdraw the entire €280 to my account.
Hei, voin laittaa tähän tuon tiliotteen tililtä jos tarvii ja vaikkei tarvisi vai laitanko sähköpostilla? Haluan nostaa koko 280€ tililleni.
Estimado sallakarjalainen1999,
No tiene que proporcionar ningún documento adicional. Su cuenta ha sido verificada con éxito.
Ya había solicitado el retiro con éxito y fue procesado por el departamento financiero.
Su solicitud de retiro se transfirió con éxito a su cuenta bancaria por un monto de 280 EUR.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con Live Chat 24/7 o envíe un correo electrónico a support@icebet.casino
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Dear sallakarjalainen1999,
You do not have to provide any additional documents. Your account has been verified successfully.
You had already applied for withdrawal successfully, and it was processed by financial department.
Your withdrawal request was successfully transferred to your bank account in the amount of 280 EUR.
Please, if you have any questions or difficulties, please contact Live Chat 24/7 or e-mail support@icebet.casino
We are always happy to help you.
Estimado IceBet Casino,
Gracias por su pronta acción.
Ahora me gustaría preguntarle a sallakarjalainen1999, ¿podría confirmar una vez que haya recibido el pago?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Tomás
Dear IceBet Casino,
Thank you for your prompt action.
Now I would like to ask sallakarjalainen1999, could you please confirm once you have received the payment?
Thank you in advance.
Kind regards,
Tomas
Estimado sallakarjalainen1999,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear sallakarjalainen1999,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.