La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola. Me registré en Icebet hace más de un mes y verifiqué lo ofrecido en el sitio web.
Luego gané y quise retirarme (04/05/2023). Desde entonces se ha retrasado el pago, siempre se piden cosas nuevas, a veces las mismas que ya se han enviado. Miles de selfies con DNI y varios documentos encima a la vez o con la web de fondo. Además de estos oscuros requisitos, una copia del anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria y extractos bancarios adicionales.
El casino retrasa deliberadamente el pago. Desafortunadamente, tengo que asumir que los casinos son estafadores.
Hello. I registered with Icebet over a month ago and verified as offered on the website.
I then won and wanted to withdraw (05/04/2023). Since then, the payment has been delayed, new things are always being requested, sometimes the same things that have already been sent. Thousands of selfies with ID and various documents on it at the same time or with the website in the background. In addition to these obscure requirements, a front and back copy of my bank card and additional bank statements.
The casino willfully delays the payout. Unfortunately I have to assume that the casino are scammers.
Hallo. Ich habe mich bei Icebet vor über einem Monat registriert und verifiziert wie auf der Website angeboten.
Ich habe daraufhin gewonnen und wollte auszahlen (04.05.2023). Seit dem verzögert sich die Auszahlung, es werden immer neue Dinge nachgefordert, teilweise auch die selben Dinge die schon geschickt worden. Tausend Selfies mit Ausweis und verschiedenen Dokumenten gleichzeitig darauf oder mit der Website im Hintergrund. Zusätzlich zu diesen obskuren Anforderungen eine Kopie meiner Bankkarte von vorne und hinten und zusätzlich Kontoauszüge.
Das Casino verzögert die Auszahlung mutwillig. Leider muss ich davon ausgehen, dass das Casino Betrüger sind.
Estimado michaelderschmidt88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo y, a veces, los casinos necesitan documentos adicionales para verificar completamente las identidades de los jugadores.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear michaelderschmidt88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process and sometimes casinos need additional documents to fully verify players' identities.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola.
Según el casino, el proceso de verificación está completo.
Desafortunadamente, no hay respuesta a mi solicitud de retiro.
El soporte dice que el departamento KYC (al mismo tiempo el departamento de finanzas según el soporte) es el responsable. Tampoco responden a los correos electrónicos con preguntas sobre mi pago.
Hello.
According to the casino, the verification process is complete.
Unfortunately, there is no response to my withdrawal request.
The support says that the KYC department (at the same time the finance department according to the support) is responsible. They also do not respond to emails with questions about my payout.
Hallo.
Laut Casino ist der Verifikationsprozess abgeschlossen.
Nur leider wird auf meine Auszahlungsanfrage nicht reagiert.
Der Support sagt, die KYC Abteilung (gleichzeitig Finanzabteilung laut Support) sei zuständig. Diese reagiert aber auch nicht auf Emails mit Fragen zu meiner Auszahlung.
Estimado michaelderschmidt88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear michaelderschmidt88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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