La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
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IceBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 600 €
IceBet Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola. Me registré en Icebet hace más de un mes y verifiqué lo ofrecido en el sitio web.
Luego gané y quise retirarme (04/05/2023). Desde entonces se ha retrasado el pago, siempre se piden cosas nuevas, a veces las mismas que ya se han enviado. Miles de selfies con DNI y varios documentos encima a la vez o con la web de fondo. Además de estos oscuros requisitos, una copia del anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria y extractos bancarios adicionales.
El casino retrasa deliberadamente el pago. Desafortunadamente, tengo que asumir que los casinos son estafadores.
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Público
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hace 1 año
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Estimado michaelderschmidt88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo y, a veces, los casinos necesitan documentos adicionales para verificar completamente las identidades de los jugadores.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Hola.
Según el casino, el proceso de verificación está completo.
Desafortunadamente, no hay respuesta a mi solicitud de retiro.
El soporte dice que el departamento KYC (al mismo tiempo el departamento de finanzas según el soporte) es el responsable. Tampoco responden a los correos electrónicos con preguntas sobre mi pago.
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Público
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hace 1 año
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Hola. El pago ya ha funcionado. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Estimado michaelderschmidt88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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