Se le pidió al jugador de Finlandia que realizara una llamada de Skype como parte del proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Finland was asked to perform a Skype call as a part of verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Se le pidió al jugador de Finlandia que realizara una llamada de Skype como parte del proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He jugado con el bono y lo he reciclado. 200e se puede levantar. He enviado todos los documentos necesarios. Cada día piden más. Ahora debe llamar a través de Skype. ¿¿¿¿¿Qué es esto?????
I have played with the bonus and recycled it. 200e can be lifted. I have sent all the necessary documents. They ask for more everyday. You should now call via Skype. What is this?????
Olen pelannut bonuksella ja kierrättänyt sen. 200e nostrttavissa. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. Pyytävät jokapvä lisää. Nyt pitäisi soittaa skypen kautta. Mitä tämä on?????
Estimado Nasse68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y requiere diferentes documentos o formas de verificar la identidad del jugador. Una llamada de verificación no es inusual en el mundo de los juegos de azar en línea.
Me temo que tendrá que pasar por este proceso, y le recomendaría que coopere completamente con el casino y vaya con la llamada de Skype si desea obtener sus ganancias. Por favor, manténganos actualizados si hay algo nuevo.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Nasse68,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents or ways to verify the player's identiry. A verification call is not unusual in an online gambling world.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino and go with the Skype call if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Nasse68,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Nasse68,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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