El jugador de Brasil no recibió respuesta del departamento de finanzas del casino después de proporcionar sus datos bancarios hace una semana. Esto ha resultado en la imposibilidad de retirar fondos. El servicio de chat del casino tampoco ha sido útil, solo aconseja esperar sin ayuda activa en su caso.
Tengo un problema con este casino, ya que he estado tratando de obtener una respuesta del departamento de finanzas durante más de una semana, luego de proporcionar mis datos bancarios y no recibir respuesta. En consecuencia, no puedo retirar fondos. Me he puesto en contacto con su servicio de chat y todo lo que me dicen es que espere, lo cual no es útil. Al menos podrían evaluarlo allí mismo o incluso pedirle a alguien que revise mi caso, pero no lo hacen. Decir que estoy decepcionado es un eufemismo, y todavía estoy esperando una respuesta.
Hola Crika.77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola quiero informarles que todo salió bien con la verificación y me pagaron directamente🙌, mi mayor preocupación era que no respondían mi correo, pero cuando entré a la plataforma vi que mi cuenta estaba evaluada y el el dinero cayo en la cuenta 👋👋
Estimado Crika.77,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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