La cuenta del jugador se bloqueó debido a una verificación en curso. La denuncia fue rechazada y la consideramos injustificada porque el casino nos proporcionó las pruebas pertinentes que confirman sus afirmaciones y decisión. El jugador violó las reglas del casino y usó varias cuentas para obtener las ganancias en disputa. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Tengo un problema con mi retiro en ICEBET CaSino. Registré una cuenta y envié todos los documentos necesarios para que se verifique correctamente. Luego de la verificación de la cuenta, comencé a depositar y comencé a jugar en el sitio. Dentro de mi primer depósito gané 2700€ l, luego traté de retirarlo. Tras el intento de retiro, al principio dice que el retiro se está procesando, pero al día siguiente mi cuenta se deshabilitó y ya no puedo acceder a mi cuenta. Hay correos electrónicos enviados por el casino icebet que confirman mi solicitud de retiro y verificación adicional. Ya envié los requisitos adicionales para la verificación y luego me pidieron una verificación adicional. Luego, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de casino ICEBET, de repente no puedo tener acceso a ella y allí se indica que mi cuenta ha sido deshabilitada. Tengo algunas capturas de pantalla de mi cuenta, saldo y conversación dentro de dicho sitio. Espero que me puedan ayudar con este problema.
Hola ricspenya28,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente cerró el casino su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que se retiró del casino? ¿Se comunicaron contigo desde que te bloquearon y hay algún documento que aún no hayan recibido?
Es un procedimiento común en muchos casinos que bloquean la cuenta del jugador hasta que finaliza la verificación, por lo que no me preocuparía por el momento.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Me di cuenta de que mi cuenta había sido deshabilitada cuando intenté iniciar sesión alrededor de las 4:00 p. m. (UTC +8). Me retiré del casino el pasado 23 de marzo de 2022 alrededor de las 15:00 h. Mi cuenta ha sido verificada primero antes de comenzar a jugar. Según el documento que están solicitando, desde que intenté retirar mis ganancias me están pidiendo que envíe un documento de verificación y ya lo he enviado. La última comunicación con ellos es un correo electrónico que me pide nuevamente que envíe un documento para verificación e intenté comunicarme con ellos, pero no obtuve respuesta después de redirigirme para contactar a su soporte.
Hola ricspenya28,
¿En qué fecha exacta fue la última respuesta de ellos? ¿Entiendo bien que usted fue el último en responderles enviando los documentos y no respondieron desde entonces?
La última fecha para mi reverificación para retiro fue el 24 de marzo de 2022, según la última comunicación con ellos también fue el 24 de marzo, dijeron que mi cuenta tiene una cuenta duplicada pero dicen que hay una persona diferente a mí. que tiene la misma dirección IP que yo, por lo tanto, mi cuenta ha sido deshabilitada. Pero no tengo cuentas duplicadas. Terminé con la verificación de la cuenta y fui aprobado y etiquetado como verificado, sin embargo, debido a mis ganancias, deshabilitaron mi cuenta.
Hola ricspenya28 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, ricspenya28,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de IceBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de IceBet Casino,
¿Podría aclarar la situación del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta? Si hay una acusación de uso de varias cuentas, ¿puede proporcionarnos las pruebas pertinentes?
Es posible compartir los datos y/o documentos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Branislav.
Hemos revisado la queja del jugador en detalle.
El jugador RICAPENYA registró la cuenta 2022-03-23
También el jugador 2022-03-23, RICAPENYA depositó en su cuenta de juego 53,80 EUR a través de la billetera bitcoin.
El 2022-03-23, el jugador RICAPENYA solicitó un retiro y se le pidieron documentos para verificar su cuenta.
Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, se realizó una verificación adicional de la cuenta del jugador.
La verificación adicional mostró que RICAPENYA tenía una cuenta doble CAMILLUS07.
La cuenta CAMILLUS07 fue registrada el 23-03-2022.
El 2022-03-23, el jugador CAMILLUS07 depositó en su cuenta 50,03 EUR a través de la billetera bitcoin.
CAMILLUS07 y RICAPENYA, ambos jugadores de Filipinas, usaron la misma IP para el registro y los juegos para jugar, el método de pago.
Además, los jugadores mencionados hicieron apuestas en el mismo proveedor.
Con base en estos datos, la cuenta de RICAPENYA se cerró como una cuenta duplicada y las ganancias se cancelaron según la Regla 2.6.
2.6. Al crear una cuenta, sus datos personales deben ser precisos y, cuando sea necesario, mantenerse actualizados, como el nombre, la dirección de correo electrónico, etc. No puede crear varias cuentas: solo 1 cuenta por persona. No está permitido crear una cuenta para ninguna otra persona, miembro de la familia, dirección (correo o IP), correo electrónico o dispositivo. Cualquier otra cuenta además de su cuenta principal de IceBet.casino se considera duplicada. El Casino se reserva el derecho de bloquear varias cuentas sin previo aviso.
Si decidimos eliminar una cuenta duplicada:
- Todos los bonos, giros gratis y ganancias que haya recibido al usar esta cuenta serán cancelados;
El depósito del jugador RICAPENYA ha sido reembolsado menos una tarifa administrativa.
El jugador RICAPENYA fue informado sobre la cancelación de la cuenta y la violación de las reglas del casino por correo electrónico.
Además, cabe señalar que después de cerrar la cuenta de RICAPENYA, recibimos una respuesta del Proveedor que indica que CAMILLUS07 y RICAPENYA utilizaron estrategias ilegales para jugar, especialmente la estrategia ilegal que aumenta el RTP.
De la información proporcionada, se puede entender que la conexión entre los jugadores CAMILLUS07 y RICAPENYA es evidente:
1) Los jugadores se registraron el mismo día.
2) Usó el mismo método para hacer un depósito.
3) Usó estrategias ilegales para jugar.
4) Usó la misma IP.
Todas las acciones de nuestra parte en relación con el jugador RICAPENYA se realizaron estrictamente dentro de las reglas de nuestro casino.
Gracias, equipo de IceBet Casino, por proporcionar toda la información y explicación.
Tengo algunas preguntas con respecto a sus reclamos.
¿Se usó el mismo método de pago para depositar en las cuentas o fue el mismo tipo de método de pago?
¿Pudieron los jugadores verificarse a sí mismos?
¿Puede especificar las estrategias ilegales con más detalle? ¿A qué tipo de juegos jugaban?
¿Podría enviarme la evidencia que respalde sus afirmaciones anteriores?
Las posibles formas de compartir datos y/o documentos ya se mencionaron en mi publicación anterior.
Esperamos escuchar de usted.
Estimado Branislav.
De acuerdo con su solicitud, se envió prueba de violación de las reglas del casino por parte del jugador e información detallada al correo electrónico especificado: branislav.b@casino.guru
Saludos a todos,
Lo siento por mi respuesta tardía (días festivos).
Estimado equipo de IceBet Casino,
Gracias por su correo electrónico, ya lo respondí y le pedí evidencia adicional para las acusaciones anteriores.
Estimado Branislav.
Nos gustaría informarle que, de acuerdo con su solicitud, se envió información adicional a la dirección de correo electrónico especificada: branislav.b@casino.guru
Gracias, equipo de Icebet, por proporcionar los datos.
Estimado/a ricspenya28,
Me proporcionaron los datos que confirman las cuentas mencionadas anteriormente (al menos):
¿Puedes explicar esta situación, por favor? Parece que estamos hablando de demasiadas coincidencias y coincidencias para que estas cuentas sean creadas por dos personas diferentes. ¿Puede confirmar que su depósito ya fue reembolsado?
Le pedí al casino que me proporcionara detalles adicionales por correo electrónico, pero tenga en cuenta que si creó y usó estas 2 cuentas, significa que incumplió los términos y condiciones del casino.
Estimado/a ricspenya28,
Después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. No es elegible para ninguna ganancia obtenida de esta manera. El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino.
Muchas gracias, Equipo de IceBet Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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