IceBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de residencia.

Soy ciudadano ucraniano y vivo en Azerbaiyán (tengo un permiso de residencia aquí). Mi cuenta de casino en el casino Icebet se cerró recientemente porque

Proporcioné un pasaporte ucraniano para verificación. Los residentes de Ucrania están en la lista de países restringidos (que se indica claramente en los Términos y condiciones del casino). Sin embargo, soy residente de Azerbaiyán y estoy registrado en el casino de Azerbaiyán y proporciono un comprobante de domicilio. Después de que cerraron mi cuenta, también presenté al casino mi permiso de residencia en Azerbaiyán. A pesar de todo esto, el casino ignora el hecho de que no resido en Ucrania y que juego desde Azerbaiyán y soy residente legal de Azerbaiyán.

Querido Muradelón,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con IceBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cómo justificó el casino el cierre de su cuenta?
• ¿Tengo entendido que le confiscaron sus ganancias en el casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Acabo de enviarte a tu correo electrónico la respuesta del casino donde explican cómo justifican el cierre. Sí, soy ciudadano de Ucrania, pero resido en el otro país, Azebaiyán. Y jugué desde Azerbaiyán y le proporcioné al casino mi permiso de residencia y un comprobante de dirección en Azerbaiyán. Casino me ignora y no me responde. Confiaron todas las ganancias y mi depósito.

Necesito tu ayuda.

Gracias por tu respuesta y correo electrónico.

¿Podría explicar qué tipo de comprobante de domicilio proporcionó al casino durante la verificación?

Proporcioné un extracto de mi banco en Azerbaiyán.

Muchas gracias muradelon por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola muradelon,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. Después de examinar su caso, lo he encontrado bastante complejo. Por favor envíeme un documento oficial de las autoridades de Azerbaiyán que confirme su permiso de residencia y la fecha a partir de la cual se le reconoce como residente de Azerbaiyán. Por favor envíeme este documento a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Los documentos solicitados se envían al correo electrónico proporcionado.

Atentamente,

eliar

Querido Muradelón,

Gracias por tu correo electrónico, lo he recibido exitosamente con todos los archivos adjuntos.

Ahora me comunicaré con el representante del casino para ver si puedo ayudar.

Estimado IceBet Casino,

Aunque reconozco que los residentes de Ucrania (entre otros países enumerados) no pueden crear una cuenta en su casino, el jugador "muradelon" es residente de un país que no figura entre los restringidos. ¿Puede darnos una explicación de por qué se cerró la cuenta del jugador a pesar de que el jugador proporcionó prueba de su residencia en un país permitido? Si hay alguna información adicional que no se puede compartir públicamente, por favor envíamela a michal.k@casino.guru

Querida Mical,

Una vez más analizaremos en detalle la situación del usuario.

Querido Muradelón,

El 04/07/2024 a las 14:44:39 UTC, el Departamento Financiero le envió un correo electrónico solicitándole que proporcionara un documento que confirme que es residente de Azerbaiyán. Responda a este correo electrónico y proporcione su permiso de residencia en Azerbaiyán.

Al recibir este documento, tomaremos medidas adicionales para abrir su cuenta.

Saludos,

Departamento de Riesgos de Icebet Casino

Hola,

No recibí ningún correo electrónico tuyo, no en spam. Entonces te envié mi permiso de residencia:

de:Eliar < muradelon@gmail.com >a:Apoyo < support@icebet.casino >

fecha: 4 de julio de 2024, 7:11 p. m. Asunto: permiso de residencia en Azerbaiyán enviado por correo electrónico: gmail.com

Por cierto ya te lo envié a:

de:Eliar < muradelon@gmail.com >a:Apoyo < support@icebet.casino >

Fecha: 19 de junio de 2024, 16:43 Asunto: Re: Departamento de Riesgos. Cuenta cerrada: violación de las reglas del sitiomailed-by:gmail.com

Por favor revise los documentos enviados.

Atentamente

Estimado Muradelón,

El Departamento Financiero ha recibido los documentos que usted ha proporcionado. Con base en estos documentos, hemos reconsiderado la decisión de cerrar su cuenta.

Puedes jugar en nuestro sitio de casino sin restricciones.

En el momento en que su cuenta está abierta, su saldo se restablece y está disponible para retiro.

Gracias por su espera y nos disculpamos por el malentendido.

Saludos,

Departamento de Riesgos de Icebet Casino

Gracias por las buenas noticias al equipo de Icebet Casino. Me alegro que se haya aclarado la situación.

Querido Muradelón,

Según la respuesta del equipo del casino, la situación se aclaró, su cuenta se reactivó y su saldo se restableció. Ahora puede utilizar todas las funciones de su cuenta como de costumbre.

Avíseme si podemos considerar su queja resuelta o si puedo ayudarlo con algo más.

Hola. Le informaré cuándo recibiré el pago de mis ganancias y luego cerraremos el problema. Gracias por ayudar.

Querido Muradelón,

Claro, avíseme una vez que reciba sus ganancias para que podamos considerar su queja resuelta o si necesita más ayuda.

Muchas gracias por ayudar a resolver mi problema. Mis ganancias fueron pagadas.

Buenas noticias, muradelon. Me alegra saber que recibió sus ganancias exitosamente.

Como el denunciante confirmó que recibió los fondos, consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos