La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.
The player's account got closed and balance voided without any explanation. The complaint was resolved after the player received back his deposited amount. His account got blocked due being self excluded in a sister casino.
La cuenta del jugador se cerró y el saldo se anuló sin ninguna explicación. La queja se resolvió después de que el jugador recibiera la cantidad depositada. Su cuenta fue bloqueada debido a que se autoexcluyó en un casino hermano.
El peor casino y los ladrones más grandes de la historia…
Desactivaron mi cuenta sin razón y por supuesto me robaron mis ganancias.
son socios con stelario donde lo cierro por mi propia causa de mis motivos personales se aprovechan de eso con falta de personalidad juridica
Ya hice una cuenta completamente verificada y me pidieron mas mas.. por ejemplo un Skrill pdf transacciones 6 meses etc etc
¡Así que les envié a todos estos nuevos empleados de verificación y después de todo cerraron mi cuenta sin enviarme nada sobre ese cierre!
¡No retiré mis ganancias y, por supuesto, no recibí ninguna respuesta!
Worst casino and biggest thieves in history …
They deactivate my account without reason and of course they stole my winnings .
They are partners with stelario where I close it by my own cause of my personal reasons they take advantage of that with lack of legal status
I have already done a completely verified account and they asked me more more .. for example a Skrill pdf transactions 6 months etc etc
so I sent to them all of these new verification staff and after all they close my account without send me nothing about that closure !!
I Didn’t take back my Winnings and of course I didn’t take any response !
Hola Marios47,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuál fue el motivo para cerrar su cuenta en Stelaris Casino? ¿Fue por autoexclusión? ¿Cuánto depositó en total en el casino? ¿Cuánto era su saldo exacto cuando cerraron su cuenta? ¿Cuándo se cerró?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Marios47,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what was the reason for closing your account in Stelaris Casino - was it self exclusion? How much did you deposit into the casino in total? How much was your exact balance when your account got closed? When did it get closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Cierro stelario con autoexclusión después de muchos intentos.
(No me gustan las reglas de este casino sobre bonos y exclusión de muchos juegos)
¡Quieren dar muchas razones sobre mi decisión porque mi simple necesidad de cerrarlo no cuenta para ellos!
¡así que me obligué a decir que tengo problemas con el juego y finalmente cerraron mi cuenta!
¡Elegí el casino ice bet sin preocuparme por mi mala experiencia anterior y, por supuesto, no sabía que eran los mismos casinos con diferentes nombres!
Verifiqué mi cuenta sin problemas, hice una cantidad de depósitos decente para mí y realicé un perfil verificado completo después de mi solicitud de Retiro de 320 €.
¡Después de esa solicitud, pidieron más y más documentos de verificación como dije anteriormente! ¡Y cuando les envié todos los documentos necesarios, cerraron mi cuenta! lo antes posible
si tuvieron problemas con mi autoexclusión en stelario, me lo pueden enviar antes de que terminara la verificación y, por supuesto, antes de que hiciera los depósitos, ¡es claramente una decisión fraudulenta!
Cierran mi cuenta 6-7-22 o 7-7-22 no recuerdo exactamente
Además, no recuerdo exactamente el monto de los depósitos, probablemente fue más de 150 €
I close stelario with self exclusion after many tries .
(I don’t like the rules of this casino about bonuses and many games exclusion )
they are want to give many reasons about my decision because my simple need to close it doesn’t count for them !!
so I forced to say that I have gambling problems and then finally they close my account !
I choose ice bet casino with no worries about my previous bad experience and of course I didn’t knew that is the same casinos with different names !!
I verified my account with no problems I made a decent for me amount of deposits and I make a full verified profile after my Withdrawal request of 320€ .
After that request they asked more and more verification documents as I said above ! And when I sent to them all the necessary docs they close my account ! Asap
if they had problem about my self exclusion in stelario they can sent to me before I had finish the verification and of course before I had made deposits it’s clearly a scam decision !
They close my account 6-7-22 or 7-7-22 I don’t remember exactly
Also I don’t remember exact the deposits amount probably was more than 150€
Hola Marios47,
¿Recibió de vuelta su cantidad depositada? Tenga en cuenta que si se autoexcluyó en su casino hermano y tienen una lista de exclusión compartida, usted es elegible para recibir de vuelta solo el monto depositado y todas las ganancias deben anularse.
Hello Marios47,
Did you receive back your deposited amount? Please note that if you was self excluded in their sister casino and they have a shared exclusion list, you are eligible to receive back only your deposited amount and all winnings should be voided.
Tienen esta regla solo para retiros??
así puedo depositar fácilmente y no te devuelven el dinero 😂😂 regla perfecta kekw
¡Y no, no me devolvieron ni el dinero de mi depósito!
They have this rule only for withrwals ??
so I can deposit easily and they don’t gave your money back 😂😂perfect rule kekw
And no I didn’t received back neither my deposit money !
Hola Marios47,
El objetivo principal de la autoexclusión es evitar que el jugador gane o pierda algo, por eso debe recibir de vuelta solo la cantidad depositada. Creo que ha pasado suficiente tiempo desde que cerraron su cuenta y el depósito ya debería estar reembolsado. ¿Puede informarme si llegó algo o si el casino se comunicó con usted con respecto a este problema?
Hello Marios47,
The main aim of the self exclusion is to prevent the player to win or lose anything that's why you should receive back only your deposited amount. I believe enough time have passed since they closed your account and the deposit should be already refunded. Can you please advise if anything arrived or if the casino contacted you regarding this issue?
Estimado Mario,
De acuerdo con las reglas, no puedes jugar en nuestro proyecto.
De acuerdo con el procedimiento de reembolso, se le han reembolsado todos sus depósitos de 129 EUR a su billetera Skrill.
Por favor, consulte las devoluciones.
Le informamos que está prohibido jugar en este sitio de casino. También acepta no abrir una nueva cuenta, tendremos derecho a bloquear su cuenta en cualquier momento sin previo aviso.
Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.
Dear Marios,
According to the rules, you are not allowed to play on our project.
According to the refund procedure, you have been refunded all your deposits of 129 EUR to your Skrill wallet.
Please check refunds.
We inform you that it is forbidden to play on this casino site. You also agree not to open a new account, we will have the right to block your account at any time without prior notice.
If you have any further questions, we will be glad to help you.
Gracias IceBet Casino y al jugador por la cooperación. Ahora cerraremos la queja como resuelta después de tomar en consideración toda la información que recibimos.
Estamos contentos de que el jugador haya recibido de vuelta su cantidad depositada. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro.
Saludos,
Mella
Thank you IceBet Casino and the player for the cooperation. We will be now closing the complaint as resolved after taking into consideration all the information we received.
We are glad that the player received back his deposited amount. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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