La cuenta del jugador se cerró y las ganancias confiscadas. La queja fue rechazada porque descubrimos que el jugador se autoexcluyó en el sitio hermano del casino, por lo tanto, el casino actuó de acuerdo con su política de juego responsable.
Estimado Manolis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Desafortunadamente, no puedo ayudarlo con este caso según la descripción actual de los eventos y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría por favor elaborar?
Saludos,
Mella
Estimado Manolis,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
me cerraron la cuenta, me devolvieron el deposito via skrill y me confiscaron 250 euros
Estimado Manolis,
¿Podría describir más detalladamente la situación? ¿Cuánto tiempo llevas jugando allí? ¿Se verificó su cuenta? ¿Qué saldo confiscaron? ¿Te dieron alguna explicación al respecto? Reenvíe también cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Jugué durante 24 horas, la cuenta no fue verificada, me confiscaron 250 euros con la excusa de que he dado de baja mi cuenta en otro casino de su pirámide.
Estimado Manolis,
¿Está al tanto de cerrar su cuenta o solicitar la autoexclusión en cualquier otro casino que pueda ser del mismo grupo? ¿Qué cantidad te devolvieron como depósito? Supongo que los 250€ fueron tus ganancias en el momento en que cerraron tu cuenta, ¿verdad?
Saludos,
Mella
no importa porque si perdía no me devolvían nada solo encontraron la oportunidad de no pagarme me pidieron depositar otros 20 euros para poder retirar con mi skrill y despues de 270 me devolvieron 34 euros, los 20 del segundo deposito y los 14 del primero ya que me hicieron reservas de 6 euros, no se porque
Estimado Manolis,
¿Podría informarnos de qué casino se autoexcluyó en el pasado y si tiene algún documento o correo electrónico al respecto? También tenga en cuenta que, en caso de que pierda todo su dinero, el casino aún tendrá que devolverle todos sus depósitos. Así es como funciona la autoexclusión: incluso si gana más o menos dinero, siempre recupera solo sus depósitos.
Estimado Manolis,
Desafortunadamente, como mencioné anteriormente, el casino solo puede devolver su depósito en tales casos. Así funciona la autoexclusión y es para evitar que los jugadores con adicción al juego ganen o pierdan. Si ya devolvieron su depósito, no hay nada más que podamos hacer.
Todavía puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias (aquí: certria@gaminglicences.com) con este problema, pero creo que el resultado no cambiará ya que el casino actuó de acuerdo con su política de juego responsable. Nos veremos obligados a cerrar la queja ya que estamos de acuerdo con el casino en este caso específico.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
