El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que le enviara algunos documentos pendientes con fines de verificación. El jugador envió todo al casino y luego la cuenta se verificó con éxito y el jugador recibió su pago poco tiempo después.
El casino Icebet no acepta verificar mi cuenta y no acepta pagar mi retiro de € 250, originalmente hice la verificación a través del sitio web que muestra que la cuenta está verificada, sin embargo, pidieron una captura de pantalla de la información bancaria y una nueva selfie, envié estos dos veces, no obtengo ninguna respuesta razonable del servicio al cliente y "del departamento de finanzas" repetidamente el mismo correo electrónico en respuesta a mis consultas solicitando documentos que ya envié dos veces
Hola Pelaaja77,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con IceBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Desde el 13.9 he estado tratando de verificar mi cuenta, en el sitio mismo una foto de la licencia de conducir y una selfie eran válidas como confirmación, ahora me piden repetidamente una captura de pantalla de los datos bancarios y una selfie con la tarjeta de identificación por correo electrónico, ayer volvi a enviar las fotos solicitadas, pero la respuesta fue el mismo correo nuevamente pidiéndome que las vuelva a enviar, siento que hay alguien ahi la maquina manda ese mensaje todo el tiempo cuando no hay respuesta
Hola Pelaaja77,
Es completamente común solicitar el mismo documento varias veces. Además, si el proceso de verificación está en curso solo durante una semana, definitivamente le recomendaría que espere al menos 1 semana más para finalizar.
Por favor mantengannos al tanto.
Ok, solo es sorprendente que cuando pregunto al respecto, la respuesta es exactamente el mismo correo electrónico cada vez que se solicitan documentos pero no se responde a mi pregunta.
Ahora ya ni me contestan los correos...
Gracias Pelaaja77 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Está bien, gracias. En las últimas dos semanas, he enviado 3 selfies diferentes, una foto de mi licencia de conducir, capturas de pantalla de la banca en línea, un extracto bancario y una factura de electricidad, y mi cuenta aún no ha sido verificada.
Hola Pelaaja77
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a IceBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado IceBet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso de la retirada del jugador? ¿Qué otros procesos de verificación, si es que aún se deben realizar, para verificar satisfactoriamente al jugador?
Estimado Pelaaja77,
La información de su queja ha sido revisada en detalles.
Estos son los detalles de su cuenta:
El 13.09, solicitó un retiro por un monto de 250 EUR. También el 13 de septiembre, el departamento financiero le solicitó que envíe todos los documentos requeridos para la verificación de su cuenta.
Desde el 13.09 hasta el 25.09, no podrá finalizar la verificación porque no está enviando los documentos requeridos, es decir, capturas de pantalla de los datos de su cuenta bancaria.
Varias veces el departamento financiero le ha enviado correos electrónicos con una solicitud de los documentos que debe presentar para finalizar la verificación. También en los correos electrónicos que le enviamos había ejemplos de capturas de pantalla que debe proporcionar.
Casi en todos los correos electrónicos ha respondido que envió todos los documentos y exigió el retiro de fondos.
Solo el 26.09, el departamento financiero recibió un correo electrónico suyo con las capturas de pantalla necesarias de los datos de su cuenta bancaria.
Después de verificarlos, su cuenta fue verificada y se le notificó al respecto el 26.09 por correo electrónico.
Ahora puede solicitar el retiro y el departamento financiero lo procesará de inmediato.
Como puede comprender de lo anterior, nuestro casino siempre actúa estrictamente de acuerdo con las reglas establecidas y nunca intenta retrasar el pago de las ganancias a los jugadores.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con Live Chat 24/7 o envíe un correo electrónico a support@icebet.casino
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Estimado Pelaaja77
Según la información de IceBet Casino, comprenda que para un proceso KYC rápido, todos los documentos requeridos deben proporcionarse lo antes posible. El proceso se prolonga cada vez que no proporciona todos los documentos requeridos. Su cuenta ha sido verificada con éxito y puede enviar una solicitud de retiro.
Esperamos que esto se solucione pronto. Tenga paciencia ya que el proceso de retiro puede llevar algún tiempo y una vez que reciba los fondos con éxito, infórmenos.
Estimado Michal.
Nos gustaría informarle que el jugador solicitó con éxito el retiro el 26 de septiembre por un monto de 250 EUR y el departamento financiero procesó la solicitud de retiro el 26 de septiembre.
La cantidad de 250 EUR se ha transferido con éxito a la cuenta bancaria del jugador.
Por favor, si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con Live Chat 24/7 o envíe un correo electrónico a support@icebet.casino
Siempre estamos encantados de ayudarle.
Estimado IceBet Casino,
muchas gracias por la actualización. Una vez que el jugador confirme la recepción de los 250 EUR, cerraremos esta queja como resuelta.
Hola, de hecho, el dinero finalmente llegó, sorprendentemente, el mismo día que se comunicó con el casino....gracias por la ayuda, puede cerrar el caso
Gran noticia, Pelaaja77. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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