PrincipalQuejasIceBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

IceBet Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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IceBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 16/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 22 de enero de 2024 y el casino aún no había pagado sus ganancias. El jugador había realizado retiros exitosos en el pasado y había pasado la verificación KYC. Sus ganancias se acumularon con un bono activo. A pesar de haber recibido parte de su retiro, informó que aún le faltaban 844 euros. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestras comunicaciones, lo que obstaculizó una mayor investigación. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

El casino no paga mi dinero. Hice un retiro el 22.1.2024.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado jonitarkiainen4,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

¡Ey! He realizado retiros exitosos en el pasado. ¿Qué tipo de confirmación desea que haya confirmado esta confirmación? Lo he hecho durante la primera descarga. Recibí mis ganancias con un bono activo pero reinvertí mi dinero según fue necesario.

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Público
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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, jonitarkiainen4. ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

El último retiro exitoso se realizó el 12.11.2023 y recibí el dinero en mi cuenta el 13.12.2023.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
Traducción

Hola, esa es la última conversación con Casino.


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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias jonitarkiainen4 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,

Gracias jonitarkiainen4 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a IceBet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

¡Gracias! Esperaré a que llegue el dinero a mi cuenta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Muchas gracias por la actualización, representante de IceBet Casino .

Estimado jonitarkiainen4, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, jonitarkiainen4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

He recibido parte del dinero pero todavía estoy esperando recibir el resto. (faltan 844 euros)

Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización. Configuraré un temporizador más largo, así que avísenos una vez que reciba el resto de los fondos. ¡Gracias de antemano!

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, jonitarkiainen4:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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