El saldo del jugador fue confiscado debido a una violación de los términos de bonificación. Después de una investigación más detallada de las pruebas relevantes, quedó claro que el jugador, de hecho, no había infringido ninguna regla. El casino devolvió los fondos confiscados a la cuenta de juego del jugador. El jugador retiró los fondos con éxito.
Hola, así que me registré en este casino hace 1 semana, deposité 20 euros y obtuve un bono de bienvenida después de que obtuve hasta 300 euros.Me quedaba un 40% para apostar, así que comencé a recolectar bonos en los juegos para poder abrirlos más tarde cuando tuviera el 90%. apuesto que abrí todos los bonos que había retrasado y cuando completé mi apuesta tenía 0 bonos sin abrir después de un par de días de verificación.Les envío toda la información necesaria, incluso recibí una llamada de Skype, hablamos con todo el buen soporte, dijo que recibiré un correo electrónico sobre mi verificación y luego eso noche recibo un mensaje de que mi cuenta se cerrará y mis ganancias se cancelarán, pero no violé ninguna regla, sí, cobré bonificaciones mientras apostaba, pero abrí todas mis bonificaciones antes de completar mi apuesta.Tenía 1200euros en mi saldo cuando me bloquearon. y ahora no responden a mis correos electrónicos y no quieren hablar conmigo y sé que no violé ninguna regla porque abrí todos mis bonos antes de completar la apuesta.
Hola colf,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento escuchar su problema con IceBet Casino.
Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.
¿Alguna vez hizo algún retiro del casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Podría confirmar que conoce todos los términos de bonificación, como apuesta máxima, juegos restringidos, etc.?
¿Podría también especificar qué tipo de giros gratis retrasó? - ¿Eran como reclamables por ti en cualquier momento o solo algunos giros en el juego?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.
Saludos,
Mella
Casino.guru
No, no hice ningún retiro antes de que bloquearan mi cuenta, hablé con el tipo de soporte a través de skype, pero no verificaron que estaba bloqueado y sí, estaba al tanto de todos los términos de bonificación, abrí todas las bonificaciones que tenía en juegos como giros gratis antes de completar mi apuesta, así que después de completar la apuesta no tuve ningún bono / giros gratis sin abrir, pero piensan que de otra manera pueden probarlo porque estoy 100% seguro de que no violé ninguna regla de apuestas, solo estaba buscando bonos, si sabes a qué me refiero.
Gracias coif por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querida cofia,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a IceBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado IceBet Casino,
¿Puede explicar el razonamiento detrás de su decisión de anular las ganancias de Coif? Puede enviar las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
Querida cofia,
Le informamos que nos pusimos en contacto con el equipo del casino. Esperamos su respuesta y una explicación pronto. Prorrogaré el temporizador en 7 días.
Querido Coif,
La situación que describe se ha examinado en detalle.
Usted, al igual que todos los jugadores de nuestro casino, ha pasado la verificación de la cuenta al proporcionar los documentos solicitados y la verificación por video a través de Skype.
La etapa final de verificación de su cuenta fue una verificación de su sesión de juego, que mostró una violación repetida de las reglas del casino cuando estaba apostando en los juegos.
Mientras revisaba los juegos, se descubrió que pospuso rondas de bonificación en los siguientes juegos:
1) La Cazadora de Halcones.
2) Caída de Tiki
3) Museo del Misterio
4) Conejo gordo
Etc.
El Departamento de Riesgos descubrió que durante los juegos posponía repetidamente las rondas de bonificación, por lo tanto, utiliza estrategias para jugar (búsqueda de bonificación), que está prohibido en nuestro casino tanto con una bonificación activa como sin ella de acuerdo con el párrafo 13 de las reglas:
13. Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga más requisitos de apuesta y / o realice nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación todavía disponibles en un está prohibido el juego.
Según esta información, se cerró su cuenta y se cancelaron sus ganancias. Tiene prohibido jugar en nuestros casinos y casinos asociados especificados en la licencia.
Si es necesario, podemos proporcionar a un representante de Casino.guru capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico especificada donde se mostrará el uso de estrategias y la violación de las reglas del casino.
Sí, lo hice, pero con dinero en bruto no veo nada en sus reglas sobre cómo hacerlo con dinero real, sus términos de bonificación dicen que no puede posponer las bonificaciones para más adelante cuando haya completado la apuesta y no veo nada sobre dinero real, ¿cómo me equivoco aquí? ambos modos, con bonificación y dinero real, sus términos de bonificación dicen que no posponga las bonificaciones después de completar la apuesta y yo no hice eso
Gracias, IceBet Casino, por la respuesta. Puede reenviar cualquier evidencia relevante a andrej.p@casino.guru .
Querido Coif,
¿Entiendo correctamente que nunca pospuso rondas gratis mientras jugaba con un bono y las abrió después de que no quedaban requisitos de apuesta de bonificación (cuando solo quedaban fondos reales en su cuenta)?
Puede decir que pospuse los bonos 2 veces la primera vez mientras tenía el bono los pospuse, sí, pero no después de completar la apuesta, los recogí y abrí cuando tenía el 90% de la apuesta completa y no tuve ningún problema la segunda vez que los estaba posponiendo recolectando al día siguiente o 2 días después, pero esta vez con un saldo real y la segunda vez tuve problemas, recopilé como 10 de ellos, luego el sitio web se bloqueó o simplemente estaba retrasado.Volví y todas mis bonificaciones se habían ido, luego me comuniqué con el soporte y dijeron que no pueden hacer algo acerca de que nunca tuve problemas en ningún casino, mientras que entiendo que solo deposité una vez 20euro y tuve como 5.5k a la vez y perdí como 4k, quien quiere pagarle a alguien que solo depositó 20eu y tuvo suerte 1.2k eu que tuve cuando me bloquearon perdón por mi mala redacción / inglés.
Gracias, Coif, por confirmar.
Estimado IceBet Casino,
¿Puede explicar cómo Coif violó la regla? Como se mencionó anteriormente, me gustaría pedirle amablemente que proporcione la evidencia relevante. Puede reenviar la información a mi correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ) o puede publicarla aquí.
Hola querido Andrej,
Todos los detalles sobre su solicitud se han enviado a la dirección de correo electrónico que proporcionó: andrej.p@casino.guru
Gracias, IceBet Casino, por proporcionar la evidencia relevante. Tenga en cuenta que he respondido a su correo electrónico y actualmente estoy esperando su respuesta.
Querido Coif,
Tenga en cuenta que no ha habido avances en la investigación del problema, ya que aún no hemos recibido una respuesta a nuestro último correo electrónico enviado al casino. Se nos informó que deberíamos esperar una respuesta en un futuro cercano, por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días. Gracias por su comprensión.
Querido Coif,
Nos gustaría informarle que su sesión de juego ha sido revisada minuciosamente por el Departamento de Riesgos del casino.
Con base en los resultados de la inspección del Departamento de Riesgos, se ha determinado que sus ganancias son legítimas y no se han violado las reglas.
Nos gustaría informarle que su inicio de sesión del juego se ha restaurado y abierto, así como la cantidad de sus ganancias se devolvió a su cuenta del juego. Puede continuar jugando en nuestro casino y solicitar el retiro, que será considerado por el departamento financiero de acuerdo con las reglas del casino.
Gracias, IceBet Casino, por informarnos. ¡Nos alegra escuchar las buenas noticias!
Querido Coif,
¿Podría informarnos si podemos considerar que el problema está resuelto?
Quiero decir, creo que no sé cuánto tiempo tomarán mis retiros, aparentemente solo puedo retirar 600eu por semana, no 400eu cada 24 horas.
Estimado Сoif,
Todos los retiros se realizan de acuerdo con las reglas.
Como notó, el límite máximo de retiro en 24 horas es 400EUR, pero también el límite y el tiempo de procesamiento de la solicitud de retiro depende del estado del jugador, y esto se describe en las reglas:
9.2 El Casino tiene el derecho de determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro.
Cada solicitud de retiro que realice será procesada por el departamento financiero estrictamente dentro de las reglas y de acuerdo con el estado de su cuenta.
¿Entonces solo puedo retirar 2 veces por semana?
Estimado Сoif,
Todas sus solicitudes de retiro serán procesadas por el departamento financiero de acuerdo con el estado de su cuenta.
Hoy, el departamento financiero procesó el monto de su retiro por valor de 400 EUR.
Toda la información sobre el monto y cronograma de retiros siempre la podrás aclarar con el departamento financiero del casino.
Ok, gracias espero que no tarde una eternidad.
Gracias, Coif, IceBet Casino, por sus respuestas.
Querido Coif,
Me gustaría pedirle amablemente que nos mantenga informados sobre cualquier noticia relacionada con los fondos que aún no se han retirado. Mantendremos este hilo de reclamos abierto hasta que confirme que el monto total en disputa se ha retirado con éxito (a menos que desee lo contrario).
Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Puedo confirmar que recibí todo mi dinero, puedes cerrar este hilo.
Gracias, Coif, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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