El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Oye,
icebet casino no procesa retiros. Verifiqué mi cuenta a través de su sitio web y también envié los documentos solicitados por ellos a kyc@icebet.casino. Traté de discutir el asunto en el chat de icebet Casino y pregunté sobre el estado de la verificación, pero siempre dicen lo mismo, es decir, debo enviar los documentos requeridos una y otra vez a kyc@icebet.casino. Afirman haberme enviado un correo electrónico, pero nunca recibí nada.
He enviado una selfie con mi pasaporte, además de varias pruebas de mi cuenta bancaria e información de dirección. Kyc@icebet.casino no responde a los documentos que envié y tampoco responden a mis preguntas desde el chat. La cuenta ha sido verificada a través del sitio una vez, según lo solicitado. Al parecer es una estafa y no quieren pagar mis 400€ de retirada. Agradecería tu ayuda si pudieras preguntarme al respecto.
Oye,
El departamento KYC de icebet no responde, por lo que mi cuenta parece estar verificada solo en el sitio. Piden documentos por correo electrónico, pero no responden a la tramitación del caso. Entonces, no sé en qué situación se verificará mi cuenta y, como resultado, no sé el estado de retiro de fondos. Este casino tiene métodos de verificación increíblemente irrazonables y los tiempos de procesamiento de retiros no coinciden con el tiempo que dan. Afirman que el procesamiento demora de 1 a 24 horas y la verificación de la cuenta también, sin embargo, este no es el caso. Me gustaría que averiguaran cuál es el problema con la verificación de mi cuenta, es decir, por qué no verifican la cuenta.
Gracias por tu respuesta, Mapaca. ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado todos los documentos solicitados inmediatamente y varias veces. Te envié un correo electrónico con todos los detalles.
Espero que me puedas ayudar lo antes posible.
El asunto se resolvió, icebet me pagó exactamente el dinero que gané. Gracias.
Estupendas noticias, Mapaca. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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