El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El casino nos proporcionó la evidencia de que la jugadora no tenía saldo en su cuenta y se autoexcluyó, por lo que rechazamos la denuncia.
Me quitaron todo mi dinero y luego mi cuenta fue suspendida temporalmente. Ahora mi cuenta ha sido restablecida, pero todo mi saldo desapareció.
Querida Steff1
Según nuestros registros, usted tiene cero en su saldo y la cuenta está bloqueada debido a su adicción al juego.
Atentamente
Estimada Steff1,
¿Puede confirmar que está autoexcluido debido a su adicción al juego y que no tiene saldo en el casino?
El casino ICE ciertamente puede demostrar que no tengo adicción al juego en función de mis actividades y depósitos, lo cual es absolutamente ridículo lo que se supone aquí😂
Estimado representante de IceCasino, ¿podría enviarme los datos de la cuenta del jugador que muestran que no tiene saldo jugable y está autoexcluido? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Estimado representante de IceCasino,
Muchas gracias por facilitarnos los documentos solicitados.
Estimada Steff1,
Dado que su cuenta está bloqueada y no queda saldo, esta queja ahora se cerrará como rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.