PrincipalQuejasIceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

IceCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 300 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/09/2023 | Caso cerrado : 19/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El casino nos proporcionó la evidencia de que la jugadora no tenía saldo en su cuenta y se autoexcluyó, por lo que rechazamos la denuncia.

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hace 1 año
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Me quitaron todo mi dinero y luego mi cuenta fue suspendida temporalmente. Ahora mi cuenta ha sido restablecida, pero todo mi saldo desapareció.

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hace 1 año
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Hola, Steff1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Querida Steff1

Según nuestros registros, usted tiene cero en su saldo y la cuenta está bloqueada debido a su adicción al juego.


Atentamente

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hace 1 año
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Estimada Steff1,

¿Puede confirmar que está autoexcluido debido a su adicción al juego y que no tiene saldo en el casino?

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hace 1 año
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Hola, Steff1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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El casino ICE ciertamente puede demostrar que no tengo adicción al juego en función de mis actividades y depósitos, lo cual es absolutamente ridículo lo que se supone aquí😂

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hace 1 año
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Estimado representante de IceCasino, ¿podría enviarme los datos de la cuenta del jugador que muestran que no tiene saldo jugable y está autoexcluido? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.

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hace 1 año
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Hola,

Las pruebas acaban de ser enviadas.


Un cordial saludo

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hace 1 año
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Estimado representante de IceCasino,

Muchas gracias por facilitarnos los documentos solicitados.


Estimada Steff1,

Dado que su cuenta está bloqueada y no queda saldo, esta queja ahora se cerrará como rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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