Estimada SuzzieQ78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que las tarifas de depósito las cobra principalmente el proveedor de pagos. Asegúrese de comunicarse con ellos, ya que necesitan investigar el origen de esas tarifas. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear SuzzieQ78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that deposit fees are mostly charged by the payment provider. Please be sure to contact them as they need to investigate the origin of those fees In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
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