PrincipalQuejasIceCasino - El jugador tuvo una experiencia negativa en el casino.

IceCasino - El jugador tuvo una experiencia negativa en el casino.

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Importe: Can$20

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/05/2023 | Caso cerrado : 09/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Canadá tuvo una experiencia negativa jugando en el casino, luego de experimentar una falla técnica. Lamentablemente, rechazamos la queja porque el jugador no pudo proporcionar ninguna prueba.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gané diez giros gratis en el libro de los semidioses 2 con una apuesta de 20 centavos. Que se puede comprar por 20 dólares. El primer giro estuvo bien. Sin embargo, todos los demás giros se detuvieron a la mitad del giro y dijeron que había un problema y que debían recargar el juego. Cuando hice eso, el giro desapareció. Hice esto hasta el último giro que quedaba y llamé a soporte. Dijeron que lo investigarían y se pondrían en contacto conmigo. Unos días después noté que tenía algunos giros gratis para otro juego. Los giros gratis tenían un requisito de apuesta de 40x. Solo pensé que era otra promoción, así que lo jugué. Ni siquiera me gustó el juego, pero ¿quién rechazará los giros gratis, verdad? Debería haberlo confirmado porque en lugar de responderme, me dieron estos giros en un juego que no me gusta, con un requisito de apuesta de 40x. Cuando pregunté sobre mi problema, básicamente me dijeron que se consideraban libres de cualquier problema y que no lo arreglarían. He invertido mucho dinero en este sitio y no he tenido más que problemas al tratar de kyc para poder cobrar. Entonces, como ellos quieren, jugué y perdí las ganancias que gané. En lo que a mí respecta, me han estafado por cada centavo que he puesto en este sitio y creo que todos deberían saber que son una estafa, independientemente de lo que digan las reseñas. Se supone que esta nueva ley de juegos de Ontario protege a los jugadores, pero todo lo que realmente hace es facilitar que los casinos jodan a los pequeños y tomen su dinero sin ninguna consecuencia para ellos. Intenté subir la única captura de pantalla del juego pero no me lo permite.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bellken15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con IceCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

  • ¿Podría informarme si jugó con un bono activo o una promoción en el momento en que ganó el equivalente a 20 CAD en giros gratis? ¿Ha recibido una actualización sobre su consulta?
  • ¿En qué momento el casino le hizo saber que se supone que los 40 giros gratis son una compensación por las dificultades técnicas que experimentó?
  • ¿Entiendo correctamente que restó importancia a sus ganancias durante una verificación en curso en el casino?

Si hay alguna captura de pantalla que le gustaría enviar, intente nuevamente aquí o, alternativamente, envíemela por correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
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Hola, bellken15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por la explicación.


Entiendo que esto debe ser frustrante, pero sin evidencia, no podemos esperar confrontar al casino sobre el problema. Nos gustaría ayudar, pero nuestras manos están atadas.


Debido a las razones antes mencionadas, esta queja ahora se cerrará. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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