El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Solicité el pago de 800€ el 23.6, y no he recibido ningún dinero hasta la fecha. Además, hace 5 días hubo otro pago de 3300€, que por supuesto no he recibido hasta hoy. Lt. Chat Support, el problema radica en el proveedor de servicios de pago. Los términos y condiciones establecen que los pagos de €5000-5000 se procesan dentro de los 5 días hábiles. El soporte de chat me sigue diciendo que el dinero vendrá…..
Hola a todos
La solicitud de retiro se creó el 23.06.2023 04:16:43 (UTC)
La solicitud fue confirmada por el casino el 23.06.2023 07:01:15 (UTC), que se encuentra dentro de los T&C del casino.
El PSP todavía está procesando la transacción, nos pondremos en contacto con el PSP para averiguar por qué está tardando tanto.
Atentamente
Sin embargo, hice pequeños pagos en el medio, que se recibieron en mi MiFinity en 2 horas. He sido verificado por kyc durante aproximadamente 1 año.
Ya han pasado 2 semanas desde mi solicitud de retiro
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Cashindatash, parece que el problema radica en el proveedor de pago, ya que ha recibido retiros solicitados a través de otro método de pago. Sugiero esperar unos días más para permitir que el casino investigue el asunto con el proveedor de pago y, con suerte, recibirá sus ganancias pronto.
Por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
De acuerdo, entonces deje el caso abierto hasta que haya recibido mis ganancias en su totalidad. Después de eso, marcaré la queja como cerrada y ajustaré mi calificación de estrellas ☺️
Por supuesto, mantendremos abierta esta queja hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso.
Actualización: el pago de 800 € que solicité el 23 de junio (hace más de 2 semanas) simplemente se canceló y el dinero se reservó en mi cuenta del casino... genial... esperé 2 semanas sin nada, porque el casino simplemente pagos cancelados sin dar ninguna razón...
si desea que sus ganancias se paguen sin problemas, debe vlt. No deposite. Simplemente decepcionante.
Estimado Cashindatash
Nos gustaría confirmar que ese casino no canceló sus retiros. Fueron cancelados en el lado de PSP.
Una vez más, recomendamos utilizar transferencias bancarias para tales cantidades.
Todos los nuevos retiros fueron aprobados por el casino.
Hola, bueno entonces esperare unos dias. Esperemos que esta vez no sea cancelado por psp.
Saludos
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Cashindatash, con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro ha sido exitoso. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Hola, eso es genial 👍 Lamentablemente, aún no he recibido este pago, pero publicaré una actualización tan pronto como algo cambie.
Los términos y condiciones del casino dicen que las ganancias de hasta € 5000 se procesarán dentro de los 5 días hábiles... hoy es el día 5 (en realidad, más de 3 semanas desde que el casino canceló mi pago o lo envió al sistema de pago) y es aún no se han pagado centavos…. ¿El jugador tiene que cumplir con los términos y condiciones pero el casino no?
Hola Cashindatash
Según nuestros registros, solo hay una transacción por valor de 500 eur que está siendo procesada por el PSP.
¿Puedes confirmarlo?
Atentamente
Correcto, aún está abierto un pago de transacción de 500 €.
Me alegra saber que solo queda una solicitud de retiro por procesar. Por favor, infórmeme una vez que lo reciba. Gracias.
Entonces, todos los pagos han llegado. ¡Arriba!
Estimado Cashindatash,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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