El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino la acusó de crear varias cuentas. El casino proporcionó evidencia que confirma que el jugador creó más de una cuenta.
Traducción automática:
IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Importe: 4.000 €
IceCasino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Buen día. Gané 4000 euros en este casino. He presentado todos los documentos que confirman mi identidad. Pero me enviaron un correo electrónico que bloquearon mi cuenta por sospechar que todavía tengo una cuenta en su casino. Además, ofrecen desbloquear mi cuenta con la condición de que mis ganancias sean canceladas/eliminadas de mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado alexrambl2010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Hola querida Cristina.
Gané sin bono activo. Mi esposo y 2 de mis hijos también tienen cuentas en este casino, juegan desde la misma dirección IP que yo.
Atentamente
natalia
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querida Cristina
Le escribo para brindarle una explicación sobre el reciente bloqueo de la cuenta de un jugador en nuestro casino en línea. Esta acción se tomó como resultado directo de la violación por parte del jugador de nuestros Términos y condiciones (T&C), específicamente la Sección 5.5.
La Sección 5.5 de nuestros TyC establece lo siguiente:
"Solo puede abrir una sola cuenta (principal) en el sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el sitio web se considerará como una 'Cuenta duplicada'".
Tras una investigación exhaustiva, descubrimos que el jugador en cuestión había abierto varias cuentas en nuestro sitio web (al menos 3, todas activas/tienen uso de bonos e historial de depósitos/todas con los mismos datos personales), lo cual es una violación clara y directa de la cláusula antes mencionada. Nuestros T&C se crearon para garantizar el juego limpio, mantener la integridad de nuestra plataforma y proteger los intereses de todos nuestros jugadores. Cuando un jugador crea una cuenta duplicada, socava estos principios y pone en riesgo al casino.
Para mantener un entorno de juego seguro y justo, hemos tomado la medida necesaria de bloquear las cuentas de los jugadores, incluidas las principales y las duplicadas. Creemos que esta acción es lo mejor para nuestro casino y sus jugadores y es consistente con las pautas regulatorias.
Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado representante de IceCasino.
Como ya le informé, solo tengo una cuenta en su casino. Puede ser que mis dos hijos y mi esposo tengan cada uno una cuenta con usted, que tienen exactamente la misma IP y dirección, y también es posible que alguien se haya registrado con mis datos personales. Como les he dicho ahora, solo tengo una cuenta donde ya presenté mis documentos que confirman mi identificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola querida Cristina.
Gané sin bono activo. Mi esposo y 2 de mis hijos también tienen cuentas en este casino, juegan desde la misma dirección IP que yo.
Atentamente
natalia
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estaba tan feliz de haber ganado. Mi hermana tiene un refugio de animales y yo tenía muchas ganas de donar este dinero para el bienestar de los animales. Y me estás acusando de Dios sabe qué. Te diré honestamente que no he usado cuentas duplicadas.
Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¿Puedo obtener más información? ¿O puedo olvidar mi dinero? En este caso presentaré un informe con la policía.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado representante de IceCasino,
¿Podría proporcionar alguna evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Cristina,
El correo electrónico fue enviado.
Atentamente
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Entonces, recibimos evidencia del casino que confirma sus afirmaciones.
alexrambl2010, parece que efectivamente hubo varias cuentas creadas por la misma persona, y al menos dos de ellas se usaron activamente. Incluso si usted y todos los miembros de su familia hubieran creado sus propias cuentas, dudo mucho que todos ustedes tengan el mismo nombre y fecha de nacimiento. Me temo que hay demasiadas similitudes entre estos relatos. Además, sería casi imposible probar que todas las cuentas fueron creadas por otra persona, por lo que, lamentablemente, no podemos continuar con la investigación. El robo de identidad es un caso para la policía, no para un sitio web de reseñas de casinos. Realmente nos gustaría ayudar, pero nuestras manos están atadas aquí.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
