El jugador de Portugal no pudo retirar fondos después de que el casino validó su cuenta. Su solicitud de retiro el 28 de julio de 2024 fue rechazada y posteriormente su cuenta fue bloqueada sin explicación. Tras la revisión, se descubrió que el jugador había violado los Términos y condiciones del casino al utilizar una VPN, lo cual está prohibido. En consecuencia, no pudimos ayudar más.
Accedí al casino según tu sugerencia.
De los 600 que jugué no gané nada.
Decidí volver a jugar sólo una vez que el casino valide mi cuenta.
Este proceso llevó bastante tiempo.
Después de recibir el correo electrónico confirmando la validación de mi cuenta, decidí jugar nuevamente.
El 28/07/2024 solicité el retiro del monto en cuestión.
Hoy, 29/07/2024, recibí un correo electrónico del casino indicando que el retiro fue rechazado. No sé la razón.
Cuando intento acceder a mi cuenta, ¿está bloqueada?
Estimado ORSAL243,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
1. ¿Has cobrado tus ganancias con o sin bono activo?
2. ¿Estoy en lo cierto al entender que ha completado el proceso de verificación KYC completo?
3. ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y cuál fue la naturaleza de la comunicación?
4. Por favor comparta el correo electrónico que recibió del casino luego del rechazo de su solicitud de retiro en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día,
Gracias de antemano por su atención a mi problema.
Estaba en una situación de reinversión pero no estaba usando los fondos del bono.
Cuando solicité el retiro, la plataforma me advirtió que perdería el bono al retirar los fondos y acepté.
El proceso de verificación de mis documentos me fue confirmado por correo electrónico por parte de la plataforma, así que decidí que podía volver a jugar.
Ya envié la respuesta al correo electrónico del casino a su dirección de correo electrónico.
Por favor confirma que recibiste todo correctamente.
Gracias por su atención.
Estimado ORLSAL243
Nos tememos que no le está diciendo completamente la verdad al representante del gurú del casino.
El correo electrónico explicaba brevemente la solicitud del casino:
Atentamente
El representante de casino guru tiene en su poder la misma justificación dada por ice casino y también mi respuesta a su correo electrónico.
Gracias, estimado representante de Ice Casino, por ponerse en contacto con nosotros y brindarnos una explicación detallada del problema del jugador.
Estimado ORLSAL243,
Gracias por su correo electrónico. Revisé los Términos y condiciones de IceCasino y esto es lo que encontré:
12.7. No se permite enmascarar IP o ubicación y nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta y anular cualquier apuesta, bonificación y ganancia si la cuenta se creó o utilizó mediante el uso de tecnologías de enmascaramiento de IP o geolocalización, incluidos, entre otros, VPN y servidores proxy.
El problema con el uso de la VPN es que es posible que te conectes involuntariamente a otra dirección IP que esté relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo que parece como si hubieras creado varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Si bien entiendo que su país no tiene una ubicación geográfica restringida, el casino prohíbe el uso de VPN y me temo que no podremos ayudarlo.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
