El jugador de Alemania experimentó el cierre de su cuenta después de múltiples depósitos y ganancias. Exige su saldo depositado amenazando con obtener asistencia jurídica si no se retira su saldo.
Después de múltiples depósitos y ganancias, mi saldo no se pagó y mi cuenta fue bloqueada/cerrada
Por ley, al menos tengo derecho a recibir el importe depositado. Involucraré a mi abogado si no me transfieren mi saldo
Estimado Dennis-musliov18,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué se anularon sus ganancias y se cerró su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimado Dennis-musliov18
Lamento que hayas enfrentado problemas.
¿Puede proporcionarnos el comprobante de registro y juego de Austria, ya que IceCasino no acepta nuevos jugadores de Alemania?
¡Gracias por su cooperación!
Atentamente
Estimado representante de IceCasino,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Estimado Dennis-musilov18,
¿Podría confirmar si utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para ocultar su verdadera ubicación y acceder al sitio web del casino? Tenga en cuenta que, según los Términos y condiciones del casino, el uso de una VPN está estrictamente prohibido.