La jugadora de Portugal ha estado luchando para retirar sus ganancias. Su primer retiro fue rechazado y el segundo solicitado una semana antes de presentar esta denuncia. Ha estado pendiente desde entonces. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Estoy esperando desde el 20 de mayo el retiro de ganancias.
Hice un depósito y, a pesar de tener derecho a un bono, no jugué con él, ya que siempre había llamado las apuestas a través del "saldo real". Eso me permitió algunas ganancias. El 20 de mayo solicité una "retirada".
Tardé hasta el 17 de junio en esperar, hasta que, sin motivo alguno, vi mi solicitud rechazada. Después de numerosas conversaciones en el chat, en las que siempre me dicen que espere y que se me acreditará el dinero, me dicen que el pedido solo se realizó el 17 de junio, tratando de cometer un error. Es decir, tratando de hacerme creer que hubo un problema técnico y que el retiro solo se tramitó el día 17, habiéndose dicho siempre todos los operadores que ya se había tramitado un mes antes (esto se remonta al 20 de mayo). ).
Después de estas conversaciones, hice una nueva solicitud para retirar ganancias exactamente por la misma cantidad, que data del 22 de junio. Como estamos a 29 de junio, no tengo el dinero, justificaciones o explicaciones sobre la ausencia/retraso en llegar a mi cuenta.
Tengo varias capturas de pantalla que prueban esto.
De esa manera, no renunciaré a recuperar mi dinero.
Por lo tanto, estoy buscando alguna justificación y una resolución más rápida del problema de este casino en línea.
Estimado ad_8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta.
Como tuvo que solicitar un nuevo retiro, le sugiero que espere al menos 14 días después de solicitar el segundo retiro. Si no recibe sus ganancias para entonces, o si su retiro se cancela nuevamente, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Esperaré, con la esperanza de un resultado positivo.
Gracias por la respuesta.
Estimado ad_8,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Buenos días.
Esperé 14 días después del 22 de junio y nada…
Desafortunadamente, no tengo mi dinero y la respuesta es la misma que me dieron antes (antes de que cancelaran mi retiro). 
Gracias por las actualizaciones, ad_8. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación?
Hola ad_8
Le pedimos amablemente que realice una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria.
¡Gracias!
Atentamente
Buenas tardes.
Dado que mi pedido anterior fue cancelado, realicé una solicitud de retiro mediante transferencia bancaria. 
ninguna de mis solicitudes anteriores fue posible de retirar y, hasta la fecha, no he logrado ningún retiro exitoso.
Ya tengo la verificación KYC hecha.
Acabo de recibir la transferencia del importe referente a mis ganancias.
Agradezco la atención brindada por Casino Guru y Ice Casino.
Estupendas noticias, ad_8. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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