PrincipalQuejasIceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

IceCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 310 R$

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 06/01/2023 | Caso cerrado : 07/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Deposité, jugué y pedí el retiro pero no pagan y no hay asistente en el chat y no responden a los correos electrónicos


Cuando entré a este sitio porque ustedes hicieron una evaluación positiva del mismo.

Estoy siendo engañado por tus indicaciones que ahora no son confiables.


No pagan por los retiros y ahora mi dinero invertido está atrapado allí.

Por lo que leí en un reportaje en un periódico de Portugal, hay casinos ilegales que están estafando a la gente en todo el mundo.

Desafortunadamente, usted está anunciando para ellos y las personas como yo están sufriendo daños debido a sus calificaciones.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, lucasgouvea2016,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, lucasgouvea2016:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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file En realidad son R$ 1000,00 Ya envié varias fotos y nada para pagar

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, lucasgouvea2016. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, lucasgouvea2016:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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