Ienabet Casino - Falta el depósito del jugador y el soporte no responde.

Deposité BTC el 28 de diciembre, pero no se refleja en mi saldo. No hay nadie en el chat de soporte. Busqué mucho en el sitio, pero no puedo encontrar su información de contacto. ¡Caí en la trampa aquí también! Ah, por supuesto, no he tenido noticias de ellos en absoluto. Tal vez, pero creo que su estrategia es ganar tanto como puedan, que les presenten y luego irse. Creo que las personas como yo, que somos débiles en información, recolectamos todo el dinero que podemos depositar.

Estimado mmgg33441,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ienabet Casino.

Revisé el sitio web y encontré la siguiente dirección de correo electrónico de contacto en los términos y condiciones del casino: support@IENABET.com

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿La función de chat en vivo no está disponible para usted?
• ¿Pudo comunicarse con el casino por correo electrónico con respecto al problema?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la confirmación de la transacción y el hash de la transacción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su paciencia y su respuesta.

Podrás conocer nuestro proceso en los siguientes artículos:

https://casino.guru/complaint-solving-instructions

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints

• ¿Se ha acreditado el saldo a tu balance desde tu última publicación?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu perfil de jugador que muestren tu historial de depósitos con el estado de la transacción visible?

Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

No hay personas en el chat, no hay respuestas a los correos electrónicos. Por supuesto, el saldo es cero.

Estimado mmgg33441,

¿Podrías compartir tus intentos de comunicarte con el casino a través del chat en vivo y correo electrónico?

Comparte las capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Muchas gracias, mmgg33441, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola mmgg33441,

Lamento mucho saber que tu depósito se perdió. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Ienabet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Ienabet,

¿Podría explicarme por qué se perdió el depósito del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola mmgg33441,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de GCB (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino