La jugadora de los Estados Unidos no puede retirar sus fondos debido a un problema con el cheque. Uno de los bancos intermediarios se negó a procesar el cheque. La denuncia se reabrió varias veces, pero la hemos rechazado porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro de una mano ganadora y de hecho recibí mi cheque por $300. Sin embargo, mi banco devolvió el cheque diciendo "no se puede procesar". Fui al banco, hablé con el gerente y me dijeron que el banco de Ignition (Banco de Nueva Escocia en Quebec) envió la razón por la que no aceptarían como "determinaron el pago del cheque como un riesgo y se negaron a aceptar". ¿QUÉ? He hablado dos veces con el servicio de atención al cliente de Ignition y se niegan a reconocer el problema y me dicen que "simplemente deposite a través de un cajero automático para que no pase por el proceso de escaneo". Les aconsejé que quería los fondos de una manera diferente y me dijeron que me costaría $40 detener el pago del cheque y que habría un cargo por transferir los fondos. ¿Cómo diablos puede su propio banco llamarlos un riesgo? No usé bonos ni nada, deposité mis propios fondos a través de cc. Gané este $$ y deben pagar de manera que yo pueda obtener los fondos. No están haciendo nada para hacer esto bien. Además, todavía tengo un saldo de $ 57 que no tengo forma de obtener mis fondos. ¿Por qué no pueden enviar a través de PayPal o Venmo? ¿Por qué no pueden simplemente hacer una transferencia a mi cuenta y les enviaré su cheque por correo para que puedan evitar en lugar de suspender el pago? Agradeceré cualquier ayuda que puedan brindarme para obtener mis $357. AIT
Estimado W,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido algún pago anteriormente de este casino? ¿Ha intentado comunicar este problema con el casino o visitar otro banco para canjear el cheque?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimado W.,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
¡HOLA! Gracias por mirar en esto. No, este es mi primer retiro. Y sí, he hablado dos veces con el servicio de atención al cliente. Les he dicho que no puedo obtener mis fondos porque SU banco sigue devolviendo el cheque sin pagar. Esto no es un problema con mi banco. Han intentado enviarlo dos veces. En ambas ocasiones, The Bank of Nova Scotia lo devuelve con un mensaje sobre que no aceptan debido al "alto riesgo". Necesito que Ignition no solo me envíe mis $ 300 sino también mi saldo de $ 57 a través de EFT directamente a mi cuenta, un depósito en mi cuenta de PayPal, etc. ¡Gracias!
Muchas gracias, W., por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, W.,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ignition Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ignition Casino, ¿podría explicarnos con más detalle por qué su banco no puede procesar completamente el retiro del jugador y qué pasos debe seguir el jugador para que se le pague con éxito?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Branislav. Cualquier cosa que pueda hacer por mí para obtener mis fondos será muy apreciada.
Intentaré hacer lo mejor que pueda, pero desafortunadamente, parece ser una práctica común en este casino que no cooperan para resolver las quejas con nosotros. A pesar de este hecho, todavía espero sinceramente que podamos resolver su problema.
Estimado W.,
Estoy en contacto con Ignition Casino por correo electrónico, pero solo tengo la misma información que mencionaste anteriormente. Espero sinceramente que el casino nos brinde una explicación y una propuesta de resolución directamente en este hilo.
El casino probablemente estaba experimentando un problema técnico al acceder a este hilo.
Después de revisar sus capturas de pantalla, noté que la última contiene la información del casino y comienza con "Pruebe esto:", pero no nos proporcionó el resto del correo electrónico. ¿Puede compartir el resto del correo electrónico con nosotros, por favor? Es posible hacerlo enviando un correo electrónico a branislav.b@casino.guru o enviándolo directamente con su respuesta a esta queja.
¡HOLA! Buscaré el resto de la conversación, pero lo único que me han sugerido que intente es volver a depositar en un banco más grande (lo que les expliqué que no puede hacer un depósito en un banco en el que no tiene cuenta, ni cobrarlo) y depositarlo a través del cajero automático para evitar el escáner (que les expliqué que todo pasa por el escáner en estos días porque así pasa por la Reserva Federal). Entonces, ninguna de sus sugerencias fue viable. He tratado de depositar dos veces y en ambas ocasiones ha sido devuelto.
Hola, W.,
¿Ve la posibilidad de abrir una cuenta bancaria con otro banco más grande?
Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino y es probable que el casino no pueda influir en la tarifa cobrada por "Detener el pago" si la cobra el proveedor de pago o un banco.
¡No lol! Este es el problema del casino. ¿Por qué debería tener que abrir otra cuenta o pagar algún tipo de tarifa? Este es SU banco que se niega a cobrar el cheque porque se ha encontrado como un RIESGO. ¿Cómo puede una empresa hacer negocios si su banco considera que son de alto riesgo? Necesitan hacer esto bien 1) enviando otro cheque que se retira de un banco que no los ve como un riesgo, 2) enviar los fondos electrónicamente (sin cargo para mí), o 3) enviar a mi cuenta de PayPal . Que su servicio de atención al cliente siga diciendo una y otra vez las mismas opciones, que les han dicho que no son opciones, es prueba de que no tienen intención de resolver este asunto. Entonces, está claro por qué su propio banco los ve como un alto riesgo. Esa cuenta probablemente ya esté cerrada. ¿Alguna vez ha oído hablar de alguien en los EE. UU. que pueda emprender acciones legales contra uno de estos establecimientos? Ah, por cierto, no podré responder a ningún correo electrónico/mensaje desde el lunes 14 de febrero hasta el sábado 19 de febrero. ¡Gracias!
Todavía estoy trabajando con mi banco para que me envíen la transcripción del mensaje que Bank of Nova Scotia les envió sobre por qué no se pudo aceptar el cheque. Hace un mes, esto es lo que Ignition me dijo por correo electrónico y fue entonces cuando comencé a hablar con una persona en mi propio banco para ver si puedo obtener la información.
El 14/01/2022 2:34 AM service@ignitioncasino.eu escribió:
Hola Wendi,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ignition Casino.
Lamentamos los problemas con su cheque. Lo que podemos ofrecer es una suspensión de pago para devolver los fondos a su
Cuenta Bovada. Colocar una suspensión de pago en su cheque puede incluir un cargo de $40.
No emitiremos otro cheque ya que puede resultar en los mismos problemas.
Si desea continuar con la Suspensión de pago, responda a este correo electrónico con imágenes de ambos lados del
verifique con la palabra VOIDED o una carta del banco con el motivo del rechazo y procesaremos su
solicitud. Podemos discutir otras opciones de retiro que puede usar una vez que los fondos se devuelvan a su
Cuenta Bovada.
Así que saben totalmente que este es un problema y obviamente lo han encontrado antes. Espero que una vez que pueda presentarles evidencia de que este es un problema de su banco, tal vez estén abiertos a otra forma de enviar los fondos.
¡De nuevo, gracias por tu ayuda!
Estimado equipo de Ignition Casino, ¿podría explicarnos con más detalle por qué su banco no puede procesar completamente el retiro del jugador mediante cheque y qué pasos debe seguir el jugador para recibir el pago con éxito? No entendemos por qué el jugador debe pagar una tarifa por "suspensión de pago" si el jugador actuó dentro de las reglas del casino.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Desafortunadamente, el casino dejó de responder fuera de este hilo abierto y cooperó para resolver el problema. Aunque solo se nos proporcionó la misma información que el jugador ya recibió del casino antes, ahora también estoy enviando un recordatorio al casino a través de un correo electrónico separado.
Nos gustaría pedirle al equipo de Ignition Casino que responda a esta queja, especialmente a mis publicaciones y preguntas anteriores. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado W.,
Recibí una respuesta del casino por correo electrónico y me recomendaron que me comunicara con el chat en vivo del casino. Desafortunadamente, el chat en vivo no puede proporcionarme ninguna información sobre su cuenta. El representante del chat en vivo le recomienda que se comunique con el casino por correo electrónico (service@ignitioncasino.eu).
Estimado W.,
Con respecto a nuestra comunicación por correo electrónico fuera de este hilo abierto, ¿ya recibió una declaración oficial del banco de negarse a cobrar el cheque por parte del banco del remitente/casino? Podría ayudarnos a avanzar mucho.
Estimado W.,
¿Has hecho algún progreso con tu problema? ¿Ya tienes el extracto bancario oficial? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos a todos,
Según la información que nos proporcionó el jugador, la queja se ha reabierto.
Estimado W.,
Según el correo electrónico del último casino, el casino actualmente no puede procesar la "suspensión de pago" sin una tarifa. Respondí el correo electrónico hace un tiempo.
¿Tiene alguna noticia sobre su problema fuera de esta queja y comunicación por correo electrónico (donde estoy en copia)?
¡HOLA! Sí, vi tu respuesta y también le respondí al casino. Supuse que su última respuesta significaba que, de hecho, renunciarían a la tarifa. Esto es tan ridículo cuando todo lo que tienen que hacer es ANULAR el cheque. Incluso decidí aceptar los fondos de otra manera abriendo una cuenta de Bitcoin. Estoy buscando un abogado. ¿Conoces a alguien que haga derecho internacional y manejaría algo como esto?
Hola, W.,
Desafortunadamente, no tenemos el contacto que está buscando.
Basado en todos los hechos e información, le recomiendo que siga las instrucciones del casino y permita que el casino procese la "suspensión de pago", a pesar de que la tarifa esté incluida. Le expliqué las posibles opciones en mi último correo electrónico.
Me gustaría que cooperes para resolver el problema, de lo contrario, nos quedaremos atrapados en el mismo punto nuevamente. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.
Esperamos escuchar de usted.
Estimado W.,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Podría proporcionarnos una actualización?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
No, me temo que no hay actualización. Esperaba que la compañía que encontré que es el emisor del cheque hubiera respondido a mi consulta por correo electrónico, pero no lo hicieron. Entonces, supongo que solo me comeré la tarifa para poder al menos obtener algunos de mis fondos. Gracias por su ayuda todo este tiempo. Lo aprecio.
Gracias, W., por tu respuesta. Entiendo su frustración y lamento escuchar acerca de las complicaciones.
Sin embargo, actualmente no existe un estado relevante de esta denuncia.
¿Podría avisarme una vez que acepte la opción "detener pago" y el casino la procese?
Ampliaré el temporizador y esperaré hasta su actualización.
Según la comunicación por correo electrónico, estoy extendiendo el temporizador por otros 7 días.
Una vez que haya creado una billetera electrónica para recibir sus fondos utilizando el método de pago de Bitcoin, infórmenos sobre cualquier progreso por correo electrónico o directamente aquí. Mantendré la queja abierta hasta una actualización o confirmación de un retiro exitoso.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Estimado W.,
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Tu problema ya fue resuelto?
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock