El jugador de Alemania tiene problemas ya que IGU Casino sólo funciona en modo Diversión y no permite juegos con dinero real. También informan que la atención al cliente no responde y una solicitud de pago retrasada. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El IGU Casino sólo ofrece juegos en modo Diversión desde hace aproximadamente 3 semanas. No es posible jugar por dinero. El equipo de soporte no ha brindado respuesta durante más de 3 semanas, ni por chat ni por correo electrónico. Además, la solicitud de pago no se ha procesado desde hace 2 semanas.
Hola Scalpi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Igu Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Mi cuenta en IGU Casino ha sido verificada durante muchos meses. No sé la hora exacta de la verificación, ya hice algunos depósitos y también algunos retiros. Mi última conversación con el soporte de IGU fue a principios de agosto de 2023 y no he recibido respuesta desde al menos el 18 de agosto. El 18 de agosto de 2023 deposité la suma de 40,00 euros con un bono del 50%, como no era posible jugar (solo en modo diversión) esperé hasta que expirara el bono y luego se ordenó pagar los 40,00 euros del depósito. el 25 de agosto. No ha sucedido nada desde entonces. Creo que el casino ya no está activo y simplemente aceptan el dinero que alguien deposita. Hay que hacer algo urgente, muchas gracias!
Esteban
Hola Scalpi,
Actualmente estamos lidiando con múltiples quejas sobre el mismo problema con este casino. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola Scalpi,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Igu Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Igu Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para acceder completamente a la cuenta en disputa y/o retirar su saldo?
¿Cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Querido Scalpi ,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero, desafortunadamente, sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y de su propietario. Si el representante del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.
Además, no pude acceder al sitio web del casino en absoluto. Por lo tanto, intentaremos actualizar la reseña de este casino en nuestro sitio web lo antes posible, en los siguientes días hábiles.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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