El jugador de Bélgica había depositado 2500 EUR mediante transferencia bancaria instantánea, pero debido a una pérdida de conexión, no estaba seguro de si la transacción había sido exitosa. Después de confirmar que el dinero había sido deducido de su cuenta bancaria y proporcionar un resumen de la transacción al equipo de soporte, todavía no había recibido un reembolso o crédito en su cuenta del casino. El problema se resolvió aconsejándole que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para una investigación más a fondo, ya que el casino no había podido ayudarlo más sin su respuesta. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.
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